今年以来，肃州区聚焦群众关心关切的物业管理质量问题，创新物业管理体制机制，积极探索物业管理工作新思路，推动物业管理融入基层社区治理，走出了一条社区治理与物业管理共建共融共赢的新路子。

强化部署抓治理

组织开展全区“构建和谐物业关系，创建示范文明小区”专项行动，制定印发《肃州区物业管理专项整治工作实施方案》，安排专人对21个社区的188个物业小区进行包挂指导。组织开展多项清理整治、绿化提升行动，清理各类非法小广告10万余份，清除地下室过道、楼道杂物共计320余吨，种移植各类观赏花卉5.6万余株，新植补植2万余棵，维修更换破损垃圾桶540余个，维修更换路灯300余个，督促整改消防车通道堵塞、绿地停车、占道停车等违规行为74起，小区环境大幅改善，市民居住条件不断提升。

健全机制抓服务

逐步建立健全物业管理制度机制，全面推行物业企业“红黑榜”，对信用评价为甲级、年度考核前10名的列入“红榜”，在项目招投标中加大推荐力度；对信用考评不满70分的丙级、年度考核靠后40%的纳入黑名单管理，取消其二年内评优树模、承接新项目资格，推动形成“优者更优、劣者出局”的良好局面。同时，扎实做好业主投诉接待和纠纷调处工作，督促落实物业服务承诺制度，对物业服务合同、收费项目和标准、监督投诉电话采取多项措施进行公开，确保服务项目透明，监督渠道畅通。年内协调处理物业管理信访投诉106件，有效维护物业管理市场秩序稳定。

聚焦重点抓成效

严格按照《酒泉市住宅小区物业服务等级标准》和物业合同标准，组织相关部门和社区实地检查各小区环境卫生、绿化种植、小区停车秩序、消防安全管理、公共设施维护等方面工作情况，督促各物业小区配齐管理、保洁、绿化、维修、安全等物管人员，严格执行小区管理人员值守值班、夜间安全巡查、保洁维修、物业费收支公示等制度，全面提升管理人员整体素质。同时，通过地毯式、全覆盖检查，及时发掘天成物业红色支部带动党员参与小区治理、嘉丽物业定制个性化服务微信公众号定时推送服务简报等一系列亮点做法，提炼出一套可复制的经验体系，广泛开展宣传推广。

扩大覆盖抓保障

积极推进网格化规范管理建设，全面推行“社区 居民小组 物管小区 楼栋 单元”五级网格体系建设，细化现有网格，开展物业小区网格化管理延伸服务摸底行动，横向沟通辖区企事业单位、五联双报到单位、双管单位，纵向延伸小区、楼栋、单元。将热心公益、自身品德好、身边业主认可度高的业主选为楼栋长、单元长，健全完善网格化管理台账，做到网格动态“全覆盖、精准化、零距离”，把服务群众落实到网格，把排忧解难落实到网格，把矛盾纠纷排查化解落实到网格，切实推动社区网格化管理工作落实落细。

（来源：肃州区政府  冯博）