我于2012年10月18号上午11点左右来到家润多朝阳店买几条烟准备带回广州。点了几条烟后开了单去缴费,服务人员要我去外面排队，于是我去外面排了很久的队，刚差不多要排到我缴费的时候，烟酒柜台的服务人员来叫我说她们那边可以缴费了，于是我又回到烟酒柜台去交钱。交钱的时候我抱怨了两句，没想到两名服务人员（包括收银员）就开始对我说不礼貌的话，比如：“你这个人怎么这么性燥”，“从来没看到有你这么性燥的人”、“你为什么性燥啰，冒看到过你这样的人”等等，在这些语言里就没有一句对不起的话，显示该店的服务人员素质极差，更谈不上一点服务客户的理念了。接下来，我说要开发票，她们又开始数落了：“你怎么不早讲？我们今天开不了发票”.我一听这就觉得奇怪了，这个店的服务人员一开口好像什么都是客户的错了！后来我去服务台想投诉，结果服务台的服务人员也是一副无所谓的态度，冷冰冰的告诉我领导快下班了，你去那里找领导，要不你就写个单子留下来算了！我真是郁闷极了！这样的服务真是太差远了。我自己也是长沙人，在广州工作，回来发现家乡的服务真是太落后了，怎么就不去改进一下呢？要是这样的服务放在，那可真的是要下岗的！我总结一下该店的服务问题如下：1、服务的方式极其落后，比如，要是在广州的商店去投诉，他们的服务经理是不会待在房间里等顾客去投诉的，他们随时在一线巡回，一遇到问题会马上跑过来作接待，根本不用顾客去什么房间再找他们。2、服务的肢体语言及其差劲，一副漠不关心的冷漠面孔。3、服务人员没有经过严格的规范的培训和教育，根本就不合格。服务的语言就极不规范，对冒犯客户的语言给人以习以为常的感觉。4、这个家润多朝阳店没有好的服务理念，或者有好的理念也没具体落实到各个柜台和个人。服务的态度非常差.你们可以去转交给家润多，我在这里留的是真名，真正的自己的手机号码，可以随时来核对情况。如果他们真的有改进之心，我相信会接到他们的回复，如果没有，就当我浪费时间抒发一下自己的郁闷，然后把这个郁闷再抒发给我广州的周围的朋友，权当一次不愉快的经历就算了。最好我希望长沙的商业环境真正的得到改善，当然这个时候我不知什么时候真的能到来。 转自:http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=1342588