红网长沙4月2日讯,没开封的“步步为赢”牛汁素肠里竟有一根长长的头发，陈先生将此事投诉至厂家以后，拖了近半年都没解决。于是他在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉，经记者转交后，步步为赢售后人员上门道歉并进行了赔偿。 去年下半年，陈先生在一次乘坐火车前买了几包零食，在车上拆开一包步步为赢的牛汁素肠，吃了几口觉得有怪味，而另一包没开封的牛汁素肠里竟有一根长长的头发。株洲的陈先生随后按包装袋上的电话联系了厂家，“今天这个主管给你协商，明天那个跟你协商，反正就是推呀，马上半年就推过去了”。 根据陈先生提供的照片，这包生产日期为2012年8月23日的步步为赢牛汁素肠，包装正面确实能看到一根横放的长头发。陈先生表示，他联系了厂家后，多人和他联系，相关部门也组织过调解，最后有个负责人协商称，他将产品送到厂家即可获赔偿2000元。陈先生同意了该方案。春节后，陈先生想与厂家再次联系此事，赔偿方案却遭拒绝。 记者联系了长沙步步为赢食品有限公司。厂长助理罗小姐回复称，经查，步步为赢公司在去年九十月份左右收到了该顾客的投诉，现在由她负责处理，之前处理此事的负责人已调至其他岗位。她表示，如果产品确实出现了如网友所说的问题，步步为赢将按照《食品安全法》相关规定做出赔偿，如果导致客户身体不适产生了医疗费用，公司也将依据医院的鉴定结果报销相关费用，“公司关于售后问题处理是有规定的，不可能赔偿2000元，我们的售后人员也不会提出2000元的赔偿额度的。” 罗小姐表示，陈先生也将此事反映到了长沙市食安办，望城区质监、工商部门均已组织过协调，“我们曾提出要求，希望网友把东西寄到工商局，但是网友不同意。我们非常希望能解决这个事情，但我们到现在也没看到过该问题产品。” 昨天，陈先生告诉记者，步步为赢公司售后人员已登门道歉，并做出了赔偿，他对处理结果表示满意。 长沙步步为赢食品有限公司7年内曾因产品抽检不合格被曝光了22次，仅2012年就有6个批次的产品被深圳、常德、株洲、长沙等地工商、质监等部门抽查不合格。今年1月，长沙市步步为赢食品有限公司投保300万元，为袋装熟食质量安全购买“保险”，消费者发现质量问题可向保险公司索赔，最高可获赔1万元。 转自:http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=1493329