本人因参加亲人婚礼从武汉至长沙，2016年10月22日21点左右在长沙通程国际大酒店2409房间使用洗手间时，洗手间的实木吊顶无故掉落砸到头部，并砸烂卫生间抽水马桶（图1），本人当即疼痛难忍。经湘雅附二医院急诊，CT诊断意见1、可疑蛛网膜下腔出血可能；2、右侧顶骨改变，考虑右顶骨骨折可能。10月24日上午，因头部持续疼痛眩晕，本人在武汉虹桥脑科医院就诊，诊断结果为：1、右侧顶部头皮软组织肿胀；2、右侧顶骨骨折可能；3、四叠体池旁线样影，需随诊复查，以排除蛛网膜下腔出血可能。医生要求卧床休息半月，并开具病假条，密切关注病情，如出现呕吐等症状即刻就医，半月后复查。事发后，本人及家人多次与酒店协商处理此事，酒店先是安排普通员工在大堂过道处以“以后你到我们酒店消费给你打折作为补偿”为回复，敷衍塞责。后在我们的强烈要求下，承认造成本人受伤的事实，但却不给出任何具体处理方案。从事件发生到目前为止，通程酒店对应付的责任一直推诿回避，既没有正式的道歉和慰问，对本人的合理要求也一直不予回复，态度极其敷衍。这使本人在身体之外精神也受到了极大的伤害。通程酒店在网上显示的装修时间为2006年，星级评定为5星。但实际其大部分酒店设施极其老旧，基本维持1998年开业时的装修状况，其中客房卫生间的吊顶还为木板材质，安全隐患重重，网络介绍与事实严重不符，也完全无法达到国家规定的5星标准。根据酒店值班经理的称述，该酒店曾屡次发生安全事故，对酒店客人造成过不同程度的伤害。同时在各大旅游相关的网站上，该酒店的各项评分都远低于同等水平的其他酒店，恶评如潮。在长沙本地，通程老板“直通天”，旅游酒店手遮天的说法也广为流传。远未达到5星级标准却被评定为5星级，这严重影响了大众对酒店星级评定的认可度，也损害了酒店评定相关权威部门的公信力。鉴于事发后通程酒店的态度和行为，本人于2016年10月31日向湖南省旅游局递交了投诉信，提出以下几点请求，希望得到及时批示，并公平、公正、公开严肃处理该事。1、依照《中华人民共和国五星级酒店评定标准》等相关法律法规对于通程酒店是否达到5星级酒店标准予以重新核定。如未达标，同时调查通程酒店在未达标的情况下为何被连续授予5星评级？相关工作部门及人员是否存在包庇甚至贪腐行为？2、责令通程酒店就本人意外受伤一事尽快给予明确回复，承担至少3年内因头部损伤及并发症产生的一切医疗及相关费用（包括但不限于医疗费，交通费，误工费，护理费，营养费，精神损失费等），并拟定详细赔偿方案，配合协助本人的治疗和康复。3、针对通程酒店设施严重老化、威胁客户安全的情况，重新核定其是否符合开业经营的相关要求，并责令其限期整改。（现在5个工作日过去了，向湖南省旅游局投诉的信件仍处于“等待受理”状态，投诉电话也一直无人接听。希望湖南省旅游局能尽快履行一个主管部门应尽的职责，给予本人一个明确意见！） 转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=2946213