11月26日，在收到湘潭北京现代4S店销售小姐的促销活动短信 4S店看车，在销售小姐同意不装GPS定位系统的前提下决定按揭购买一台伊兰特，并付订金1000元。11月28日，老公将办理车贷所需资料全部送到4S店，销售刘小姐说七个工作日能办理好，可是一个星期后杳无音讯，经过我们多次催促后，12月13日 ，销售刘小姐说贷款已经办理好，让我们去交首付款。12月17日，我们赶赴4S店，将除购置税之外的所有款项全部交清，销售刘小姐说三个工作日后可以提车，于是，我们口头约定12月24日到4S店提车。12月19日，4S店帮我们购买了4000多元车险。12月23日，接到电话通知说由于信用卡问题不能放款，需要我们重新去办理信用卡，办卡后才能放款提车。时间大概在二十天左右。当时，我就傻了！本来是一拖再拖推迟了交车时间，现在在交好首付办理了保险的情况下还有一个月！！！（我怀疑一个月够不够？！）另外，信用卡有问题的情况下怎么能审批？我估计银行也有问题！12月23日，电话联系一直为我们服务的刘小姐，协商不了！我让她帮我约老板，她说老板休假！问他要老板的电话，她说没有，只有她们员工才能使用的短号码，还说给我个短号码试试！（这什么态度，我谁啊？我不是现代员工，没有加入集团，给我有用吗？）12月24日，上午继续打电话给刘小姐，她还是解决不了，我让她约老板，她说老板休假，让我下午去展厅，有能解决问题的人来协商。下午，我们一家到4S店后，她叫来一个李组长，她很厚道说我只是一个小小的组长也是做销售的，点出了刘小姐的工作失误后，找到我们、店铺、银行的三方责任，就算了！在展厅，被晾了两个小时后，我们自己转悠，仔细盯着她们的工牌看，找到一个销售主管，她让我们逼银行，说银行解决不了，她去找老板！看态度还行，我们就联系了银行，银行业务员说等12月26日，她去看看。12月26日下午，来电话，让我们加2000元人民币装个GPS就可以提车！我不同意，因为我不喜欢使用GPS ，更别说现在又要我加钱！12月27日上午，我们又去4S店，看能不能找到能协商问题，直接做决定的领导（总经理或是老板），可是接待我们的还是刘小姐和蒋主管，脸上也没有往日的笑容，问题根本就不要协商，她们已经有了决定！这不是忽悠我吗？我们要求跟领导协商，回答是领导外出不在，我要电话，她们说只有短号码，我拜托她们用她们的手机拨打，我来讲话，她们不同意说没必要，这事情只能这样！决定是：1、要么加装GPS；2、等一个月左右；3、退款退车。如果选择退车，那么要扣除1200元手续费服务费，保险损失自己承担！我们提出，加装GPS，费用我们跟4S店一人承担一半；第二个方案，我们根本不同意；第三个方案，不能扣服务费，保险损失不能由我们全部承担！两美女说，没有商量余地！那蒋主管干脆不再理我们！试问：她们的三种方案，有没有从我们的意愿，利益上考虑呢？北京现代就只是这样子的服务吗？要知道，第一种方案，违反我不装GPS的初衷，而且增加了我的经济负担；第二种方案，等的时间太长，因为我们是新手，指望着拿到车后年前多开开，多练练！除了这，我还多背负一个月的保险费用啊，也亏我的钱；第三种方案，为什么你们工作没做好的情况下还要求我们承担这样的经济损失呢？三种方案，我都是亏！三种解决方式都没有从客户的利益出发，没有为客户着想！能有湘潭北京现代4S店的经理或老板出面来协商解决我们的问题吗？要知道，领导再忙，客户的事情也不是小事情啊！我们只能吃哑巴亏吗？湘潭北京现代4S店的服务能更加脚踏实地，从客户出发吗？这到底是怎样的一家企业？我们很多质疑，需要领导释疑啊！！！我相信政府！拜求红网帮忙！急盼回复，为荷！！！ 转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=1041189