2014年3月29日本人与朋友到衡阳云界汽车销售服务有限公司上海大众4S店订购了一台1.6L自动舒适款新朗逸，签订了购车合同、并交了5000元订金。购车合同中交车日期为以实车到店为准。当时问销售顾问到底要多长，回答说现销售淡季，快则一个多月，慢也就两个来月，绝不会超过三个月。听了此话，也就放心了，满心欢喜地回家等车。4月中旬打电话给销售顾问，问车什么时候到，订单下了没有，回答说订单下了，请耐心等待。到了5月份，隔三叉五打电话催问销售顾问车何时到，每次都回复说，她也说不准，要问计划员，就不了了之。既然订单4月份就已下，为什么说不出车何时到，难道订单一直没下，那这就涉嫌明显的欺诈行为了。到了6月份，到店内询问车什么时候到，索问准确到车时间，销售顾问说你订的这款银色的车很难拿到，劝我改买其它颜色的车，我明确回绝；质问其与我同时订购或后面订购的银色车为什么都已提车，再质问他们衡阳其它4S店同样的车一个多月绝对有货，他们就回答说上海大众车间检修减产，等等理由，就是不能给客户一个满意肯定的答复。6月5日下午本人投诉到上海大众客服400，要求尽快解决车资源，上海大众将投诉转发至衡阳云界汽车销售服务有限公司，销售顾问打电话给我回复说：“你不要打400，问题还是我们解决”，言下之意就是说打400没用，最终还是没车。我就纳闷了，难道上海大众对其下的销售公司没有一点约束力，上海大众客服不可能是个摆设吧。6月中旬经多次催问无果，本人提出了你们无车就退订金的意见，他们提出尽快为我从其它地方调车，要我再等段时间；6月24日销售顾问电话告知我，说联系到其它店有我这款车，但是是4月份生产的，且保护膜已撕下是这家店的样车，问我要不要，我考虑后明确回复不要这台样车。他们说继续从其它的地方调车，我就纳闷，为什么总要从其它地方车，衡阳其它4S店一个月就能订到同样的车。难道两个多月我车的订单根本就没下，这难道不是欺诈的行为。6月25日到店内当面询问，要求给一个准确提车时间，销售顾问带我们找到其销售总监协商，销售总监承诺1个月到车，不想过了一个星期，打电话给此销售总监询问车订到时没有，销售总监回说此事不属他管，找他没用，你说气人不气人。7月6日本人与朋友到店内找销售顾问讨说法，问车到底什仏时候有，他们还是不能给一准确満意的答复；我就说你们实在订不到车，就把订金退给我，我买别的车或到其它店买车，当时销售顾问同意退订金，并把我的身份证及银行卡复印了，说到时把钱直接打到我的卡上，省得我们跑。当天就填写了退款单，退款原因为没有车，7月8日其销售主管和财务也签了字。这有其店内退款单复印件为证。7月9日9时我和朋友再次到该４S店询问退订金事宜，明确告诉销售顾问我们今天要到其它店买车，你们这边退订金有什么问题没有，销售顾问回说“没关系，你们买吧，到时把钱打到你卡上就是了“，见销售顾问这样回复,我也就到另一家４S店买了同样的车．由于该店有现车，我当时就付了全车款，这有销售顾问承诺退订金的电话录音及购车票证。 想不到，7月11日下午,销售顾问打电话告诉我说；“他们老板不肯签字,不同意退订金”,我说“你不是承诺可以退订金的吗？”，她说“老板不同意，她也没办法,要我找老板直接协商’。7月12日我和朋友到时店找老板协商,左说右说就是不同意退订金。说了三点不退订金的理由：1、6月24日我们为你联系到了车，是你不要。2、我的车订单已下，不能退。3、购车合同中交车时间是“以实车到店为准”，按合同办。现我就上述三点一一反驳：1、6月24日销售顾问电话告诉我他们计划员为我联系到的车是4月份生产的别的店的样车且保护膜已撕了、问我要不要，我考虑到买样车不舒心也不放心，就明确拒绝了，这应该无可厚非，况且你4S店从厂家订不到车不能随便调一台样车硬塞给客户、敷衍了事吧。2、说我的车的订单已下，我就要问，订单是何时下的，若是4、5月份下的，应该车在6底月就会到，你们也可以给出一个较准确的到车时间，何必到外面调车，要不就是我的车被别的用户加价提走了，或者这完全是你店家不愿退订金的说辞，反正订没订你店说了算，毫无公平可言。3、说购车合同中交车时间是“以实车到店为准”，我想这个时间应该是大部分4S店交车时间为参考，不可能无限制吧，况且你们销售顾问，在签合同时口头承诺绝不会超过三个月；衡阳其它4S店订同样的车一个多月承诺提车，你们3个月还不能给一个准确满意的到车时间，这作何解释，难道你们半年、一年、二年拿不到车客户就不用车。退一步说，一个4S店的销售顾问，在销售过程中，说的话，作的承诺，代表的应该是该4S店，与我们购车客户直接谈协议，签协议的是销售顾问，那么销售顾问及销售部门作出的同意退订金的承诺应该具有同等法律效力；再退一步讲，既然销售顾问无权承诺退订金，你们店内就要作出明确规定 ，同时销售顾问就不能说可以退订金，只能向客户解释说，要请示老板同意后才能退订金。这样我也就不会到其它店购车了。不能因为你们店的管理不到位，要客户承担损失。企业的发展要靠诚信待客，优质服务，才能做强做大。强烈要求衡阳云界汽车销售服务有限公司退回本人5000元购车订金，谢谢！转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=2138979
