我住宁乡县，于2012年8月份购经典福克斯，店家负责贴膜。大约在不到一年半的时候，我发现后窗贴膜起泡，并且发展比较快，于是在与该店预约售后保养的时候电话里告知这一情况。正因为离该公司比较远，来回一趟有100多公里，所以一般只在保养到期才跑一趟，或是去长沙办事的时候顺便去一趟，预约后，我到店里交了钥匙就勿勿出去处理事去了，忘记检查保养情况，领了车钥匙就回赶。2014年10月被他人小车追尾，售后部也一直当没看到后窗贴膜全部起泡。后窗全部起花，2015年再次去做保养时，我就专门找售后部，售后部说这个不归他们管，需要找装饰部，装饰没有人愿意明确答复，说质保期只有2年，我又找到当时售车的那个负责人，又找到装饰部、售后部、客服中心，均没有一个准确的答复，都说超过了质保期，我想与他们相关负责人联系来反映一下问题情况，但没有人愿意告之负责人电话，都用办公室电话来打发。何况问题是，明明车还只有1年半的时候我就向售后反映过这个情况，今天，他们客户中心又以无法查到相关记录为由，不能免费更换。我不明白，我作为一个消费者，先不说顾客是上帝，我在该店购买了车子后，是不是有一点什么问题需要找相关不同的部门来反馈？你售后部不管装饰部的事，装饰部又要去领导批条子，这么多部门之间没有一个综合协调的？那作为顾客是不是需要先了解一个企业的管理模式和流程才能处理事情？客户中心没有一个人可以告之负责领导的联系方式？慢不说你们企业的服务态度，就这处理方法就无法让人接受。 转自：http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=2502973