消费者质疑北京移动乱收费    给中国移动老总的一封信——本文谨献给被中国移动乱收费的国内外同胞们    中国移动老总：您好！    冒昧的给您写信，希望您能在百忙的工作之余阅读此信，倾听一下一个中国移动普通用户的心声。    首先自我介绍一下：    我是一名普通的中国移动用户，也是一个普通的平民老百姓，日子虽然不富裕，但是也勤勤恳恳的工作生活着，然而安定的日子被移动话费乱收费给打乱了，现在心里一直窝着火憋屈着过着日子，下面就该说说我的手机话费被乱收费的问题了。    我的手机费也不是很多，本人在2011年参加了一个充值1200返960话费每月承诺消费100元的活动，另外本人单位有一个工作集团套餐活动，每个月为职工缴纳60元集团套餐费。    也就是说，如果本人每月话费不足100元，只需缴纳40元即可，然而，2011年1月至8月，我被移动乱收费了将近300元。以上这是前提。8月22日，10086的一个话费短信揭开了这一切。    8月22日这天，收到一个10086的话费通知，告知7月本地通话83.6元，国内长途6.4元，费用合计90元。    本来这是一条很普的短信，每个月都收到的，也从来没有留意过，（这里我要提一下苹果手机，它会把同一个号码发来的短信都收在一起），但是当我把目光投向6月份的话费短信时发现了问题，6月本地通话73.46元，国内长途14.2元，国内漫游2.34元，费用合计90元。    咦，这两月话费还挺巧啊，当我把目光投向5月份时，一个更大的惊奇等着我，5月本地通话48.3元，国内长途29.22元，国内漫游12.48元，费用合计90元，4月，3月，2月同样如此。    遂致电10086，电话接通后，诉说了自己的疑问，怎么每个月都是90元收费，怎么这么巧？    客服人员说请稍等，一会告诉我说，帮我查了，就是这么巧，您每个月正好消费90元。    我一听这话火就大了，连续6个月打电话一秒不多一秒不少？    我要有这能耐早买彩票中大奖去了。（当时只能查6个月的，后来才知道移动一直多收费到8月份）    当时立即向移动客服提出疑点，疑点客服说那得后台查数据，48小时内会回复您，于是挂机等待。48小时过后，没有人回复。    于是8月25日再次致电10086，被告知还要等待，当时火就大了，告诉他们必须给我回电话。    中午一点，一个自称后台客服人员给我回电，回电说，据她估计，是我2010年的充600返300话费每月最低消费50元的套餐（这个活动有效期是2010年1月至2010年12月）跟2011年充1200返960话费每月最低消费100元的套餐累计了。    实际上是每月按照150元标准收取我的话费。然后说帮我查。让我等48个小时，我听了一块石头落地了，然后耐心等待，48小时后，没有人给我回电话，再等48小时，依然没有人回电话。    于是8月29日再次致电10086，客服人员说请稍等，帮我查一下，一会，客服人员说，看见我反应的问题了，后台的处理结果也有，当时说结果上面写着，客户已认可问题处理结果！    已认可！已认可！已认可！认可你妹啊，你们告诉我处理结果了么？你们说了处理方法了么？你们处理了我的问题了么？这里严重鄙视一下10086的后台服务人员，就是这么处理问题的么？