中国人寿:“误导销售”还是“诱骗保单” 《中国银监会关于进一步加强商业银行合规销售与风险管理的通知》明确要求:商业银行不得误导销售。 向客户销售保险产品的人员,应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员;商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。 因此,对于银行管理者来说,更需要严加治理,严格执行银监会的相关条令,纠正不良风气。 然而,仍有一些银行对条令熟视无睹,不仅允许保险公司人员在银行驻点,甚至还允许保险公司人员在银行进行不正当的营销活动。 近日,本报接到举报称:74岁高龄的张老先生原本是要在银行办理个人存款业务,却被忽悠的买了份保险。张老先生由一个自由的存款人变成了一个无奈的投保人。
“热心员工”强烈推荐 “高息理财”诱骗老人 74岁的张老先生说,2011年8月5日,他带着7.7万元现金到学府街长治路口东南角的山西工商银行高新区支行进行存款。刚进大厅,就碰到一个身着正装的工作人员。 得知其要存款,一位工作人员表现的十分热心,这位“热心员工”极力向其推荐一种理财产品,声称该产品的利息要比普通的存款利息高很多。 没有任何防备的张老先生认为,银行工作人员推荐的理财产品应该错不了,于是在这位“热心员工”的“帮助”下,张老先生将7.7万元现金全部购买了那份产品。
发现上当为时已晚营销人员人间蒸发 几天后,张老先生将此事告诉了回家探亲的女儿。女儿这才发现张老先生手中的东西根本就不是银行的个人存款单,也不是银行的理财产品,而是中国人寿保险股份公司的一份投保单。 听女儿一说,张老先生这才惊呼上当,于是张老先生急忙带上相关手续到银行找那位“热心员工”要求退保。 但给张老先生办理保险的那位“热心员工”突然就象人间蒸发了一样,无奈的张老先生只好求助银行的经理,几经联系,保险公司的一位李姓女经理才接待了张老先生。 年迈的张先生这才恍然大悟:那位“热心员工”根本就不是银行的员工,而是保险公司的营销人员。 于是张老先生要求退保,但他的请求遭到了保险公司的拒绝,原因是保单早已经生效,在保单期间不得退保,要想退保必须等到一年以后。无奈之下,张老先生只好表示一年后再来退保。 保险公司的负责人还和张老先生达成了一个书面协议:2012年保单生效对应日,客户领取保费,本金不受损失。
保单内容错误百出电话保期均被替代 张老先生说自己已经七十多岁了,去银行存款的那天他忘了戴老花镜,所以,单子上的内容全部是由保险公司的那位营销人员替他填写的。 直到女儿发现那单子根本不是存款单而是保险单之后,他才发现保险单上面竟然错误百出,有些错误很可能是经办人故意所为。 最让张老先生不能理解的是:在投保人“固定电话和移动电话”一栏中,本应填写投保人张老先生的相关信息,却莫名其妙地被工作人员填上了不知何人的电话。