这几天读了《小学家校沟通的艺术》第一二章，有许多共鸣。尤其是第二章与不同性格特质家长沟通的技巧里讲述了如何与强势、心有积怨；急躁、遇事冲动；盲从、盲目攀比；缺少大局观念的家长的沟通技巧。第19页讲述了一个生动的案例，就是我们一线教师经常遇到的事情。放学后有个家长找不到自己的孩子，案例中的教师面对家长的质疑和刁难没有一点委屈和恼怒是不可能的。但她并没有被情绪左右，而是用克制、冷静的方式帮助对方平复情绪。 这个案例让我想到了这学期结束前发生的一件事情。我们班有个叫涵涵的小女孩，她生活在一个单亲家庭里，从小都是奶奶一手带大。涵涵的同桌是个调皮好动的小女孩，名字叫佳佳。佳佳经常忘记带铅笔，每次没有经过同意就随意拿涵涵的铅笔。之前我也提醒教育过佳佳。可佳佳这孩子好不了几天就又忘记了。这不，中午放学送完路队回来，涵涵奶奶就打来了电话。电话那头的涵涵奶奶格外激动，边说边哭着问我要佳佳妈妈的手机号，说非要找她妈妈算账。还说要是涵涵爸爸知道涵涵被欺负了，非要找人打到他们家。我边安慰涵涵奶奶边承诺一定会解决好这件事情。说时涵涵奶奶情绪更加激动了，好像听不进去我说的任何一句话。我知道此时我必须比涵涵奶奶更加冷静才行。我理解老人家心疼孙女的心情，于是我就和涵涵奶奶聊起来涵涵这一学期的表现，说道老师和同学们都很喜欢她。并且涵涵期末考试语文还考了100分。听到这里，涵涵奶奶才渐渐平静了下来。下午2点钟我给涵涵奶奶回了个电话，和她解释了孩子们之间的小矛盾。出乎我的意料，涵涵奶奶竟然跟我道起歉来。为她的看似不礼貌的行为道歉，一时我竟无言以对，多么可爱的老人家呀。这么大的岁数还这么认真的向我道歉。我的心里也是格外温暖。涵涵奶奶还说其实上午打完电话以后就想通了，孩子们之间有点小矛盾都很正常，没有什么大不了的事情。涵涵奶奶能这么想多好啊。试想，如果我被涵涵奶奶的情绪左右，把佳佳妈妈的手机号给涵涵奶奶，那后果真是不堪设想啊。 面对类似的情形，我们如何不受家长不良情绪的感染，拿捏好说话分寸，“化干戈为玉帛”，有效沟通？这需要修养，更需要智慧。谢谢涵涵奶奶给了我这次机会，不仅提高了我的修养，而且还使我增加了许多教育智慧。或许这就是家校沟通的艺术吧。