“C相负荷偏高，恐怕绕越计量装置进行‘飞火’窃电现象又多了起来。天气这么热，容易过载引起变压器故障停电，走，去现场看看。”7月11日下午2点，室外近40度，正值一天中最热的时段，国网武汉供电公司汉阳客服中心汉阳供电服务站外勤班长刘智勇通过电力用户用电信息采集系统监测到旧城区一台区关口表C相负载过高，他怀疑线路上有“飞火”正影响着居民的用电安全。“这个小区住着很多孤寡老人，这么热的天气可不能停电。”一边说他一边戴上安全帽准备出工，去现场检查线路是否存在私搭乱接的安全隐患影响暑天居民用电。

7月以来，武汉进入一年中最热的季节，持续多天高温不断，为电力供应带来了不小挑战，电力企业每一环节的工作者都在高温酷暑中坚守岗位。“周师傅，今天又去了哪家办业务啊？”下午4点，热汗淋漓的网格员周玉琴从外面赶回来，准备将刚刚收的客户办电资料进行整理，她服务的供电网格内独居老人多，“有用电问题直接给小周打电话”，贴心又“婆婆嘴”的她经常得到老人们的信任，是汉阳供电服务站的“金牌网格员”。

“天气越来越热，我不忍心看着年纪大的爹爹婆婆跑到营业厅来办业务，他们又不会用智能手机，我就上门去帮他们办。”高温天气以来，周玉琴出门办业务的次数越来越多，常常忙的中午饭也来不及吃，提起这个“辛苦活儿”，周玉琴总是满不在意：“热着我们不能热着用户，‘上门办’本来也是网格客户经理的职责之一嘛！”

“今天查处了到三处‘飞火’窃电，关口负荷已经下降，晚上十点我再去查看一次，今晚居民们就可以安稳吹着空调睡个好觉了。”收工时刘智勇一边欣慰，一边筹划着今晚的加班。

高温天气是对电网坚强的考验，也是对电力服务的考验，电力营销的用电检查员、供电网格员、业扩勘查员、装表接线员都坚守在高温下，头顶热浪，用汗水践行“你用电，我用心”的服务初心，实现客户服务“零距离”的供电使命。

（通讯员：刘俊良 夏汀林 记者：杨均）