话有处说、理有处讲、人有处找、事有处办……为创新社区治理模式，畅通居民诉求表达渠道。近日，经开区（头区）驻百园社区市域治理工作组召开居民代表大会宣布成立“居民说事点”，为纾解民意进一步打通渠道。

“咱们小区的树两年都没有浇水了，光靠下雨，好多树都枯死了，我看着都心疼。”居民李天芳激动地说，工作组组长薛俊一边听一边将李天芳的诉求详细记录在册。

“阿姨您放心，这些事情我们会尽快解决，给大家营造一个美好的居住环境。”薛俊说道。当天下午，工作组联合经开区（头区）园林局、城管局等多个部门连续两天将干枯树枝修剪，固体垃圾清除，树木灌溉。同时，保洁队伍也清理了楼道、地下室的杂物。

“以前小区单元楼道三楼以上都不打扫，院子里的树枝凌乱挡采光……最近多亏了‘居民说事点’，让我们的生活环境越来越好。”李天芳高兴地说。

由于辖区内少数民族老人较多，沟通成了问题。在“居民说事点”中，副组长买买提·斯拉木也当起了调节员和翻译官。“我们小区下水道总是堵塞，臭气熏天，严重影响了居民的健康，尤其住在一楼二楼的居民。”买买提边翻译边将问题详细记录在登记本上，等居民走后，买买提·斯拉木立刻前往物业协商处理疏通管道的事情。

为了更好地服务居民，工作组成员胡俊涛利用市上组织双语培训两年的优势，将“居民说事点”登记本改为双语版，更加拉近了通往居民心里的桥梁。“现在居民都是笑眯眯进来说事，笑眯眯带着期待出去，看到结果心里更是乐开了花。”胡俊涛说。

“居民说事点”说顺了民气，说拢了民心。据了解，“居民说事点”采取接待群众“说”，登门入户“说”，当面“说”，电话“说”相结合的方式，让居民随时可以反映辖区情况，成为收集民情民意、增强邻里互动、化解矛盾纠纷、促进社区和谐的有力平台。

截至目前，百园社区市域治理工作组通过各种方式接收居民诉求40余件，其中环境类6件，就学类3件，就医类1件，民生类23件，其他类8件，已处理完成28件，其余正在处理当中。

“群众的事，就是我们的事，尽力将他们反映的问题解决好，群众才会信任我们，才会找我们敞开心扉。”薛俊说。