近日，由中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会联合举办的全国“最美商业职工”活动结果发布会在广州隆重举行。武商集团股份有限公司武汉国际广场购物中心的刘慧娟被评为“最美商业职工”。

刘慧娟

14年来，刘慧娟专注高端服务工作，2019年荣获武汉“五一劳动奖章”，曾带领金管家团队荣获武汉市首届职工创新创业大赛三等奖。

在VIC（VIC是英文Very Important Client的缩写，由于Client的称谓比People更尊贵，所以VIC是比VIP还要尊贵的意思，意即“超级贵宾”）竞争上，刘慧娟带领的金管家团队将VIC作为核心竞争资源之一，始终围绕这一课题，不断优化服务新高度，制定“一客一策”战略，为VIC一对一定制服务，打造峰值体验，从简单的销售链接到情感链接，悉心维护武商MALL的每一位VIC，打造有温度的服务。

2022年，刘慧娟带领金管家团队完成客户陪购销售7000余万元，配合品牌完成营销活动邀约22场，异业拜访160家，VIP纳新300余人。为进一步读懂顾客，金管家创新的脚步一直没有停止，探索出一条独具特色的服务之道。金管家利用动态客户关系管理系统，梳理每位顾客25项60多个细节的信息资料。每位管家的大脑里储藏着成百上千的顾客数据、成千上万的商品知识、各种社交资讯和经济信息，被称为“行走的‘数据库’”。

面对当下复杂的经济形势和激烈的市场竞争，作为年轻劳模，在新的赶考路上，刘慧娟表示，未来将把握机遇，继续发扬彻底的自我革命精神，牢记打铁必须自身硬的道理，为企业的发展贡献更大的力量。

据了解，下一步，武汉产业投资控股集团有限公司工会将大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，进一步激发广大干部职工责任感和主人翁精神，引导职工在建功立业、创新创效中发挥示范带动作用，为该集团高质量发展贡献智慧力量。（来源：武投控）