雷春江 封面新闻记者 汪仁洪
不到一年被消费者投诉13次，四川广安广安区皮阿诺定制家具红星美凯龙店被市场监督管理局“开小灶”约谈。
全国12315平台数据统计显示，自2021年8月以来，该店涉及的13起投诉，包括货值不符、未按时提供安装服务、不履行承诺等方面。2022年7月28日，广安市市场监督管理局、广安市消委会对该店经营者开展消费投诉单独约谈。
约谈中，广安市市场监督管理局通报了消费者反映的投诉问题，并指出其行为的危害性，对经营者提出了整改要求。被约谈经营者对消费者反映的问题进行了陈述，承诺了整改方法和期限，当场签收了行政建议和行政告知书。
广安市市场监督管理局有关负责人表示，下一步将对被约谈经营者进行回访，针对其承诺的整改措施进行监督。如被约谈经营者不履行法定义务、不落实整改措施，将适时发出消费投诉警示黄牌，依法立案查处，切实保护消费者合法权益。
据了解，市场监督管理部门对消费投诉次数较多的单位进行约谈，有利于督促经营者自觉履行法定义务和社会责任，提高诚信守法经营意识，防范化解群体性消费纠纷风险。
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