根据国家医保局及省物价部门的要求，患者住院期间的一次性用品需自行准备。为方便购物不便的住院患者，湖南省人民医院介入血管外科二病区推出导购、代购服务，赢得患者和家属一致好评。
湖南娄底75岁的王爹爹因下肢动脉硬化闭塞症入院，儿子在外地打工，只有老伴陪同。老伴不会网购，听不懂普通话，对医院周边环境又不熟悉，加上王爹爹疼痛难忍身边不能离人，正愁无法购买生活用品。
责任护士黄爱珍了解情况后，立即报告护士长胡琴，并安排护理员为老人买来枕头、尿壶等生活用品，解了老人的燃眉之急。
考虑到病区老年患者、外地患者以及危急重症患者多，胡琴连夜组织护理人员设计“入院告知手册”和“所需物品清单”，并联系厂家赶制出来。
“手册”内容涵盖一次性用物准备流程、购物路线图、购物清单，每位患者入院时都会收到一份，有不懂的地方护士还会耐心讲解，大大方便了患者和家属。
小小的导购、代购服务，带来的是舒心、安心和开心；“心服务”拉近了护患的距离，也让病区疫情防控和其他管理措施得以顺畅实施，真正做到了医院政策与优质护理并行。
（来源：湖南省人民医院 梁辉 黄爱珍）
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