【在知爱建 基层便民】清河镇便民服务中心:努力提升“三个度”,便民服务惠民生

清河镇地处惠民县东南部,南隔黄河于淄博市高青县相接,东于魏集镇、胡集镇,西接李庄镇,北隔陡骇河与辛店乡、麻店镇相邻,版图68平方公里,耕地面积5.9万亩,80%以上可实现自流灌溉,是传统的农业乡镇。常住人口3.6万人,下辖清河、牛王店、梅集、古城马、林樊、油坊李6个联村共59个自然村。清河镇环境优美、人杰地灵,有“木版年画”和“杜桥豆腐皮”两大省级非物质文化遗产。同时,这里也是解放战争时期陈毅、粟裕将军横渡黄河的渡口所在地。近年来,清河镇先后被评为国家级卫生乡镇、山东省第一批老年太极拳之乡,荣获“耕地保护激励乡镇”“乡村电气化示范乡镇”“医养结合示范乡镇”等荣誉称号。

今年以来,清河镇秉承“‘清’情奉献,‘河’谐共赢”理念,着力打造“滨周到·清放心”为民服务品牌,坚持以群众满意度为落脚点,依托镇便民服务中心和6个联村便民服务站,不断优化办事流程,提升为民服务水平,着力破难点、疏堵点、解痛点,为打造利民、高效的便民服务中心夯实了基础、注入了动力。

一是主动作为,全方位满足群众“需求度”。

为积极响应全县公益性岗位增容扩容行动,充分缓解零就业家庭、应往届毕业生及40周岁以上就业困难人群就业压力,清河镇便民服务中心充分利用就业援助平台,主动对辖区内劳动力情况进行摸底排查,通过发布招聘公告、自主报名(村级推荐)、镇级初审、县级审核四个步骤开发乡村公益性岗位210个、城镇公益性岗位18个,极大地缓解了这些特殊群体的就业压力。同时,积极推送足不出户找工作--2022年惠民县就业服务季暨“黄河岸边是家乡”云招聘活动、“摸排企业用工需求,助力企业复工复产”等10余条网上招聘信息,确保用工信息传递到位,并针对不同群体差异,提供就业咨询服务,保障群众选择满意的工作岗位。

二是流程再造,全过程提升服务“便捷度”。

清河镇便民服务中心将多个审批服务事项进行整合打包、实现流程再造,形成集成式套餐服务,解决了群众“只办一件事要进多扇门”的情况。依托“党建+”大数据平台推行简单业务“网上办”,组建“镇级服务中心+联村服务站+村级帮办代办员”三级服务体系,针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展“上门办”服务,实现特殊群众办事“零公里”。广泛宣传和帮助群众网上办理养老保险、医保缴费等业务,通过循序渐进的推广,让群众逐步适应“数据跑路”,解决疫情或者特殊天气外出不便的情况。今年以来,清河镇便民服务中心共为群众帮办代办事项380余件,通过电话、微信等线上形式办结各类事项930余件。

三是周到服务,全领域增加群众“满意度”。

打造“滨周到·清放心”便民服务品牌,精心挑选10名党员和业务骨干,在便民服务中心实行“标准化”“微笑式”服务,通过“擂台比拼”引导窗口,党员干部“亮身份比奉献”,充分激发各窗口服务活力。推行“创新型”暖心服务,不断提升窗口制度化、规范化管理水平,对于不了解政策的群众,悉心解释;对于手续齐全可以办理的,迅速办理;手续不齐暂时无法办理的,说明原因、告知程序,帮助完善手续后及时办理;对于不符合条件的耐心解释,争取群众理解。同时,在便民服务中心配备雨具、针线盒、急救药箱、手机充电器等免费便民工具,全力营造舒适、亲切、周到的服务环境。

下一步,清河镇便民服务中心将继续以群众满意度为衡量一切工作的标准,创新服务方式,提升服务水平和服务质量,真正把群众利益想在深处、抓在细处、落在实处。

撰稿:许亚男

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