“饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩”是对何纯燕的工作画像，连续2个月因客户评价满意度、受理业务笔数、营业员积分在营业线内排名靠前获得集团总部服务标兵推荐。

在营业员岗位工作多年，何纯燕凭着认真的服务态度和饱满的工作激情，得到了许多客户心中的认可，有着很高的评价，是营业员中的标杆人物。

一天接到了一位声音焦急又带着哭腔的新手妈妈来电，表示自己家的宽带无法使用了，说家里安装的不是宽带的，寻求不到帮助，实在没有办法了。营业员耐心安抚了该女子的情绪，并在忙碌了一天后前往该女子家中，经过耐心地筛查问题，为其重新购买且更换了插头后恢复了网络，随后安抚了该女子的情绪并添加了联系方式后才离开了。经过在电话上的关心和耐心沟通，该客户选择入网我们的宽带服务，并且认可服务标准。

今年5月中旬，一位老大爷来到服务厅进门便大声说：“我的积分快过期了，快帮我换礼品”。营业员何纯燕见状忙领着老大爷坐到了爱心专席并给其倒了一杯热水，然后帮老大爷查询了手机号码，细心地询问老大爷是在哪里得知自己有积分的？老大爷缓缓掏出手机，查找了许久，翻出短信，营业员看后耐心和老大爷解释这个短信并不是我们联通发的，这个短信应该就是诈骗短信，您千万不要点击这个短信给您的链接。老大爷带着情绪气冲冲地说：“你不愿意帮我就算了，你告诉我哪里可以兑换就行，我自己过去就好了”。营业员在安抚了老大爷的情绪后，耐心的手把手教老大爷如何在应用上查询积分，并为老大爷手机号码的积分兑换了话费，最后为老大爷耐心讲解了许多网上诈骗老人家的案例。为其删除了短信和把该诈骗号码加入了黑名单，同时为其下载了反诈软件。慢慢地老大爷露出了满意的笑容，说：“小妹啊，我脾气不好，你比我家里人还有耐心，真的是谢谢你！”看着老大爷带着满脸的笑容离开，营业员心里也是觉得很温暖。

对于何纯燕而言，客户满意的微笑和对她工作的认同，是她不懈努力的动力和源泉！以“巾帼不让须眉”的精神在本职岗位上建功立业，为服务发展贡献一份力量！