北太平庄街道/供图

“更新改造是好事，但是这噪音也太大了，大晚上的影响休息！”近日，北太平庄街道明光村社区接到了学院南路15号院1号楼居民的求助，表示与居民楼一墙之隔的建筑工地夜间施工噪音过大，且已经连续多天夜间施工，影响休息，希望社区帮助协调解决。

记者了解到，产生噪音的“明光村地区更新改造项目”位于海淀东南部北三环与学院路之间，按照规划，项目区域内将建设回迁安置房，并在周边增设公共服务及市政交通设施，包括幼儿园、中学、养老设施等，项目占地面积大，涉及的施工单位多。接到居民反映后，明光村社区党委第一时间响应，开启议事协商“三步走”，将居民的诉求与协商解决机制结合形成闭环，有效化解社区治理难题。

集民意 建立诉求台账

“喂，周阿姨，想问问旁边工地施工对您家是否存在影响呀？”“吴大爷，您家窗口正对着工地那边，您感觉有什么不便吗？”……要想把问题解决好，首先要充分了解居民诉求。为此，明光村社区党委通过走访、电话、微信群等渠道，广泛收集居民意见，了解居民们对于附近工地开展施工作业的真实想法。

“在广泛收集居民意见期间，我们发现受到施工影响的居民不只学院南路15号院1号楼，学院派A座也有部分居民存在同样的困扰。”明光村社区党委书记、居委会主任马子静告诉记者。

在收集完居民诉求的同时，明光村社区党委还积极建立诉求台账，并对台账内容进行系统分析，归类汇总。“最终，我们发现居民的意见集中在工地同居民楼距离较近，白天工地附近尘土飞扬，夜间噪音较大，工地机械设备灯光过亮，噪音和灰尘严重影响附近社区居民的正常生活。”马子静说。

汇民情 多方协同发力

一边是重点工程工期紧张、工序需要，另一边是施工产生的噪音严重影响了周边居民的正常生活，解决这一矛盾迫在眉睫。为解决居民诉求，有效促进施工方规范文明施工、友好协商扰民费补偿标准，明光村社区党委牵头开展议事协商工作。

考虑到项目涉及的施工单位较多，会议协调难度较大，马子静决定分批次与不同的施工单位进行沟通。“截至目前，我们已经累计召开党建工作协调委员会、居民座谈会18次。会议邀请建设单位、施工单位、现场监管的负责人与居民代表面对面协商，共同推进噪音扰民经济补偿发放及噪音环境扰民问题的解决。”马子静告诉记者。在会议现场，多位居民代表听取了施工方关于施工方案和噪音扰民经济补偿方案的介绍，并针对关注的重点问题提出意见和建议。最终，经过多次沟通商讨，各方就扰民问题达成一致。施工方也承诺严格控制施工时间，按需增加水车喷洒次数，并加强人员管理，减少不必要的夜间灯光使用。居民代表也对施工单位面对的困难表示理解，并表示将尽可能支持和配合工作。

聚民心 加强施工监管

为了保证后续工作的顺利实施，遇到问题可以第一时间相互协调，参会的各单位和部门负责人与居民代表还共同建立了施工交流微信群。施工期间，居民代表在交流群内可以随时提出疑问、发表意见，建设单位、施工方和社区工作人员第一时间跟进解答，并定期在交流群公示施工进展情况，尽可能将矛盾化解在萌芽阶段。

此外，施工方在协调会后还印制了明光村地区更新改造项目沟通联系卡发放给居民，卡片上公示了服务热线，居民可直接联系项目部、建设单位、施工方、街道综合行政执法队、社区工作人员，及时解决问题。小小的卡片畅通了居民诉求的反映渠道，实现了服务群众零距离。

在后续的随访中，周边居民对于问题的解决情况均持认可态度，“多亏了社区和街道协调，也感谢施工方的支持，噪音问题好多了！”

虽然“明光村地区更新改造项目”施工周期较长，但通过有效的沟通协商，最大程度安抚了居民情绪，解决了居民困扰，后续社区也会持续关注此类问题。群众利益无小事，明光村社区做到居民问题有处找，社区牵头解民忧。下一步，明光村社区将持续发挥居民群众主体作用，着力解决与群众利益息息相关的“关键小事”，切实提升居民群众的幸福感与满意度。 (记者 郭思岐)