每个生命都有自己的“终点”，如何让逝者安息，给生者启迪？这是济南市第二殡仪馆殡葬工作者们时刻记在心间、扛在肩上的课题。
近年来，济南市第二殡仪馆聚焦生态殡葬、绿色殡葬、人文殡葬，践行“民政为民，民政爱民”服务理念，以“融合发展同频共振，为民服务提质增效”为抓手，将“执行力、创造力、服务力”三力合一，着力打造最美人生终点站。先后获评省级文明单位、全国优秀殡仪馆、全国生命教育课题研究实践基地、全省殡葬工作先进单位、全省殡葬改革示范单位、济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体等荣誉称号。
执行力“走”出生命教育新样板
济南市第二殡仪馆以弘扬践行社会主义核心价值观为核心，把社会工作与社会主义核心价值观、爱的教育、殡葬文化、公益服务紧密结合，采取“走出去、请进来、携手行”方式，积极探索生命教育新模式。打造了集生命教育普及、传统文化宣教、绿色殡葬倡导的公益服务项目——“爱·莲说”生命教育项目，让“生命·文化·宣传·教育”这一课题在殡仪馆落地生根。组建了一支由全馆职工组成的志愿服务团队，和一支由专职社工、社会各领域专家学者、市民代表组成的“生命教育百人讲师团”。将志愿精神与社会主义核心价值观融入到生命教育、临终关怀等志愿服务各个环节，构建了以“爱·”为铭六大项目（“爱·在社区”“爱·在课堂”“爱·在身边”“爱·在基地”“爱·Ido!”“爱·心接力”）、五个阵地（殡葬文化宣传阵地、生命文化感悟阵地、红色文化传承阵地、孝道文化礼仪阵地、廉政文化教育阵地）和一条“生命之路”的“三维一体”生命教育基地，打造“爱”的“教室”，做“有温度”的生命教育。
紧抓“爱·在社区”“爱·在课堂”等项目，广泛开展进社区、进学校、进企业、进机关“四进”活动。充分利用清明节、寒衣节等重要时机，深入街道、社区广泛宣传殡葬政策，倡导移风易俗，先后共组织志愿活动122次，惠及群众1.5万余人。在全市范围内积极推广“生命教育进学校”活动，先后与24所中小学建立共建关系，定期组织队员到校为师生上生命教育课，目前已累计授课200余次，受教师生1.2万余人。与加拿大多伦多大学、山东大学、北京生命教育科普促进会等十多家国内外高校和机构进行合作，邀请师生来馆走“生命之路”，体验沉浸式生命教育，先后共组织体验活动150余场次，参与人数1300多人次，并提炼出一套有较高参考价值的系列课程。
此外，济南市第二殡仪馆生命教育团队紧抓“走出去”之“爱·在社区”“爱·在课堂”常态化活动，贴近群众，倾听需求，为市民带去海葬政策及殡仪服务宣传，也带回了市民对殡葬改革和移风易俗的鼓励支持和期盼。同时推广“爱·心接力”项目，力求在养老服务、临终关怀、生命教育等领域，发挥民政优势，积极链接资源，为市民提供专业服务，受惠群众10余万人。
济南市第二殡仪馆以扎实而稳健的步伐“走”出了一条温暖且坚定的生命教育之路。今年3月，“爱·莲说”生命教育志愿服务项目被民政部推选参加了2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目评选。这是民政部推选的首个生命教育服务项目。
创造力“造”出最美“人生后花园”
蟠龙山公墓是济南市第二殡仪馆管理运营的经营性公墓，位于莱芜区鹏泉街道姜家庄村东的蟠龙山上，是一座集生态型、园林式、人文化于一体的现代公墓，先后规划建成了吉祥园、如意园、荣华园、艺术墓区、生态葬区等6个园区、16个墓区。一条条整洁的道路穿行于郁郁葱葱的林木之中，“九龙戏水”景观中的一湾碧水犹如珍珠点缀其中，让整个园区的环境更加清静幽雅。
走进蟠龙山公墓，首先映入眼帘的是一座仿古大门、600余米的仿古院墙和省内首屈一指的九龙壁。园区内的规划布局无不体现着设计者的匠心。花间树下，亭台楼阁，草坪上面，鹿鹤同春。在园区中，还特别注重宣传孝道文化，弘扬尊老爱幼传统美德。雕刻设计的“二十四孝图”，向前来祭扫的人们讲述了一个个孝亲文化故事，给祭扫者以人文的熏陶。
近年来，济南市第二殡仪馆蟠龙山公墓以实现“走在前列、创建一流”为目标，坚持以党建为统领，狠抓人文、智慧、规范、绿色、创新、安全六项重点工作，规范服务管理，提升服务标准。按照完善城市功能、建设精品工程、打造城市亮点的总体思路，在环境建设方面积极培育公墓文化，建设人文公墓，全力打造园林化墓园风貌。从发展规模、整体环境、墓穴式样创新、基础设施配套等方面入手，高起点规划，采取贯通古今、兼容并蓄、多元化、集锦式的建设思路，建设了仿古大门、九龙壁、九龙戏水、景观长廊等景观，规划了吉祥园、如意园、荣华园等6个园区。同时，在墓区建设上，采用对称结构，轴线突出，层次分明，两侧绿树成荫，中间大道步步登高。祭扫者拾级而上，会被自然和谐、肃穆宁静的气氛深深感染。
为了进一步提升园区环境品质，公墓更注重园区的开发与建设。为解决车辆增多，上山道路狭窄的问题，将1.2公里的上山道路进行拓宽；为缓解祭扫节日停车难问题，修建了占地面积60亩的停车场；为解决恶劣天气祭扫群众行路难问题，对园区内道路进行了全面硬化；为给家属提供一个良好的手续办理环境和休息场所，建起了服务大厅；为方便年迈的老人，购置了电瓶车；为防止祭扫群众悲痛之余发生意外，在墓区甬道石墙落差大的地方安装防护栏……每一次设施的建设，无不彰显蟠龙山公墓管理服务的细腻与周到。
蟠龙山公墓始终坚持以群众利益为先，不断创新管理服务，营造舒适祭扫环境，以绿色、艺术、生态为主旋律，打造“四心”服务品牌：用“细心”做好本职工作、用“热心”服务群众、用“耐心”回应群众诉求、用“精心”提升软环境。通过“四心”服务活动的开展，不仅提升了整体服务水平，而且进一步擦亮了“细微化”服务品牌。
蟠龙山公墓正用以人为本的服务理念、完善便捷的配套设施、规范贴心的服务品质打造着最美的“人生后花园”。
服务力“焐”热逝者最后一程
殡仪馆是个特殊的服务单位，特殊服务中又特别需要“好话一句三冬暖”的温情。市第二殡仪馆一直奉行并践行“亲情服务，用爱为生命送行，让逝者安息，让生者安慰”的服务理念，用心服务，用情服务，把亲情服务和温馨守望细化到每一个工作环节，把温暖铺满逝者的最后一程路。
坚持以“质效提升行动”为切入点，擦亮为民服务品牌。对馆内原有品牌进行梳理，进一步深化品牌内涵，突出模块化服务方式，着力打造了“女子礼仪引导队”“阳光车队”“大师工作室”“女子化妆班”“劳模火化组”等服务团队品牌，进一步优化为民服务质量，提升群众满意度。
以“互联网+殡葬”为依托，打造殡葬服务“零跑腿”模式。为实现殡葬管理服务信息化、网络化和规范化，建设一套“全流程信息化管理”的现代智能平台，综合利用馆网站、手机APP、微信公众号等平台，对内加强内部管控、规范工作流程、提高工作效率，对外实现殡仪服务进社区,业务全流程网上办理等线上线下互动服务，真正达到“信息多跑路，职工、群众少跑腿，好办事”。
以创新为动力，为群众提供“一站式”贴心服务。打破落后守旧的殡葬方式，将人文观念、文明环保意识与现代科技融入殡葬服务中，推出了生命晶石、鲜花花篮、治丧牌坊等服务项目；创新推出了家庭追思会、故人沐浴、人生小电影、3D打印整容、守灵等个性化殡仪服务，成功研发了“人体软组织修复蜡及其制备方法和应用”项目成果，并荣获国家知识产权发明专利，填补了国内行业空白。
记者:文/图 兰萃 通讯员 邢应波
编辑:张钰
校对:王媛