3月底，市委书记、市长“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题座谈会上，市、区两级部门负责人与群众面对面，就群众反映集中的物业管理方面的问题听取意见建议，研究解决措施，交办工作任务。

近日，记者采访了部分物业企业和小区，了解到各相关部门和物业企业多管齐下、想方设法解决物业管理方面的问题，并深入了解居民群众心声，畅通渠道听民意，推动物业管理向精细化人性化服务转变，不断提高物业服务品质，提升群众的满意度。

“为推进城区402个‘三无’小区独栋楼院物业全覆盖，我们积极与街道社区或企业对接，按照就近便利、‘肥瘦搭配’的原则，确定由优质规范的物业公司接管一部分，由区城建集团国有物业公司兜底接管一部分，由华富环境工程有限公司进驻服务一部分，对暂时不具备物业公司接管条件的独栋楼院由街道社区组织成立业主委员会或物业管理委员会引导业主自治，从而实现‘三无小区’独栋楼院物业管理全覆盖。”连日来，甘州区城乡物业服务中心主任刘鹏奔波于各小区，深入摸排物业管理情况，为“三无”小区独栋楼院“寻良方”“配姻缘”。

和刘鹏一样，东湖小区兴盛物业管理公司人员忙着清理小区楼道内杂物，规范机动车和非机动车停放，完善相关配套设施。“这几天我们增派秩序维护人员和保洁人员清理个别楼道杂物，对小区乱停乱放非机动车进行整治归位，并加快推进智慧物业服务平台建设，新增智能充电桩，安装门禁、车禁、监控等设施，补栽新栽绿植苗木。”东湖小区兴盛物业管理公司经理刘亚龙告诉记者，物业人员已对37栋楼108个单元清理3次，“但是很多住户咋做工作都不配合清理，作为物业也实在无可耐何。”刘亚龙很苦恼。

“仅靠物业一己之力还不行，有些住户不配合清理楼道杂物，就觉得‘自家的地盘’想放啥放啥。最好由消防、公安等部门联合起来搞消防安全宣传或消防演练，对占用消防通道的危害给全小区居民‘上一课’。”在“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题座谈会上反映小区楼道乱堆乱放杂物、消防供水等配套设施不完善等问题的东湖小区居民陈英祥特别关注小区动态，并给物业人员“出主意”，他建议在实施“三拆三治三通四增”工程“以小并大”后各相关部门加强衔接，尽快实现统一管理，仅靠物业解决不了各楼院合并后续问题。

在连续几日的整改下，东湖小区干净整洁，机动车非机动车停放整齐有序，公共设施陆续完善。“像管网建设等也不是一朝一夕能整改的，需要长远考虑，从源头上解决问题。”陈英祥表示，能迅速解决的解决，不能迅速解决的从长计议，不可图一时之快。

东湖小区兴盛物业管理公司在十多年的物业管理实践中积累了经验，管理服务质量不断提升，赢得了小区居民的认可，物业费收费率达80以上，先后荣获“全省优秀示范小区优秀示范项目”“全省最佳物业服务企业”等荣誉称号。“几点有事几点到，只要接到电话，迅速上门处理，水电暖等问题都可以排忧解难。”该物业公司维修主管刘成为一户安装完净水器，接到电话后又背起工具包前往另一家解决问题。

物业服务事无巨细，除了解决问题的“过硬本领”，还得是个“热心肠”，南大池小区富民物业管理公司的丁海军就是居民口中的“热心肠”，大家亲切的叫他“老丁”。“以前根本找不到人，找了也没人管，现在有个啥事，直接找老丁，啥事都能解决。”南大池小区电力局3号楼一单元101住户苏渝感慨，自从城市更新行动改造南大池片区后，小区开阔宽敞，干净整洁，新建长廊凉亭、停车场、停车棚，架设路灯，安装健身器材，绿化面积和活动空间大大增加，还引进物业公司统一规范管理，环境美了，服务好了。

南大池小区建行2号楼二单元的焦秀芬也点赞城市更新行动和统一的物业服务，“以前路不平，哪儿都是墙，绕着走，卫生死角多，还没灯，晚上黑黑的，老年人根本不敢出门。现在路平灯亮，四面通达，花红柳绿，老年人也爱出去散步溜达，晚上很晚才回来。有啥事不出门，打电话找‘老丁’。”焦秀芬说，要是路灯整晚上亮就更好了。

“因为是太阳能路灯，能量用完就不亮了，天阴也不能保证照明。我们筹划着换电力线路供电的路灯，但是16栋楼院改造合并后还没有开始统一收物业费，所以……”丁海军欲言又止，解决问题需要经费支持。

虽然“囊中羞涩”，但富民物业公司人员还是尽心做好服务工作。“5人维护公共秩序，白班每半小时巡逻一次，夜班每1小时巡逻一次，提醒车主及时将爱车停在车位上，将乱摆乱放的非机动车摆放整齐。5人保洁公共区域卫生，除了每天清洁公共区域及设施，每周带要清洁16栋楼的楼梯间、休闲亭、健身器材等。”该物业公司负责人冯国胜表示，在小区改造之前群众反映的事情多，这两年随着物业服务的跟进，居民有事随时解决，如今基本无人反映问题。“现场能解决的现场解决，不能解决的记录下来及时与社区协调解决，努力做到‘事事有答复，件件有落实。’”

张掖市融媒体中心记者陈海 郭强

见习记者 李惠

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