2023年12月23日，由广东省精准医学应用学会主办、广东省精准医学应用学会精准健康管理分会护理专委会承办的首届医疗机构健康管理新时代服务礼仪培训在广州圆满举办。培训采用理论与案例相结合的方式，重点就医务人员礼仪修养、职业素养和沟通技巧展开精彩授课，对于构建和谐的医患关系，更好地满足群众对更高水平、更多样化的健康服务要求起到促进作用。

广东省精准医学应用学会副秘书长张璐出席培训班开班仪式并发表致辞。她表示，我们正处于健康服务新时代，医疗机构角色从治疗疾病向预防和管理健康不断延伸。希望通过举办本次培训，提升学员们对新时代健康管理的理解和实践能力，期待每位参与者借此机会深化对健康管理礼仪服务理论的学习，掌握实操落地的服务技术和方法，以更高的专业标准服务于广大患者，为医疗机构发展注入新活力。

 广东省精准医学应用学会副秘书长张璐

培训班聚集“树形象、强内涵、优服务”的主题，邀请到我国礼宾礼仪文化专业委员会委员、全国核心能力认证礼仪指导专家郑文华老师，以及广东省医学应用学会精准健康管理分会护理专委会冷芬主任委员为与会人员带来精彩授课。培训内容涵盖了服务理念、服务形象、服务流程等多个方面，力促指导学员们将礼仪知识学深学透，进一步改善服务理念、提高服务品质，在工作中落实礼仪规范，提升公众就医获得感，进一步塑造新时代健康管理人的良好形象。

郑文华老师通过生动案例讲解，使参训学员深刻认识到服务礼仪的重要性，并掌握有关提升服务意识、塑造服务形象、优化服务流程、提高沟通能力、增强团队协作、提升客户满意度、培养主动服务意识、激发关注客户需求、掌握倾听、表达和解决问题能力的规范与技巧，指导提升医疗机构员工服务意识和专业素养，进一步优化医疗机构整体形象和服务质量。

郑文华老师授课互动

冷芬主委带领大家深入探讨了新时代医疗机构的健康管理服务模式，并强调应不断创新和发展，满足人们日益增长的健康需求。她指出，医疗机构应注重个性化、信息化、多元化和综合化服务模式，加强医疗人才队伍建设，提高医疗技术水平和服务质量，同时，加强医疗人员与受检人群的沟通，提高受检人群对健康管理的认知度和参与度。

冷芬主任委员

首届医疗机构健康管理新时代服务礼仪培训班为医疗机构员工提供了宝贵的学习机会，在整个培训过程中，老师们妙趣横生、耐心讲解，参训学员积极互动，获益匪浅。相信在未来的工作中，学员们将满怀热情，以专业素养为受检人群提供更优质的服务。