为进一步深化“一次办好”改革，高新区行政审批服务局以办好企业和群众眼中的“一件事”为目标，坚持便民化原则，优化调整服务窗口，推行“一窗受理，一次办好”便民服务模式。2021年7月，高新区政务服务大厅“一窗受理”政务服务团队正式成立，共设8个窗口，承接业务办理事项共84项，以构建服务型单位为理念，以热情、规范、便捷、高效的工作作风为宗旨，高标准严要求为群众办实事、解难题，打造一支业务能力过强，专业素质够硬，服务管理一流的“一窗受理”便民服务团队。

开展业务知识培训

提高自身综合素质

自入驻高新区政务服务大厅以来，“一窗受理”严格遵守政务服务服务大厅管理办法，集中学习大厅纪律管理办法，系统学习业务知识，加强跟班轮训学习，定期开展员工工作体验交流会，扎实提升综合业务素质能力。“一窗受理”还聘请专业的礼仪团队，针对政务服务行业的工作性质，进行了系统专业的礼仪知识培训，通过服务细节中的眼神、微笑、站姿（待位）、走姿、坐姿、蹲姿、指引礼、鞠躬礼、迎接礼（来有迎声、问有答声、去有送声）、握手礼、递接礼（递笔、递文件等）、端茶礼（水）、鼓掌礼、道别礼，以增加政务服务过程中的温度，进而提升群众的满意感和获得度。

受理业务过程“独当一面”

尽展“一窗”风采和高效率

2021年9月份“一窗受理”窗口正式“开窗”，8名工作人员独立面对群众承接业务办理。东厅四个窗口主要受理行政审批事项中营业执照、食品经营许可证、卫生许可证办理，群众只需上交一套资料，工作人员便一次性为群众办理好营业执照、食品经营许可证、卫生许可证三个证照，减少排队取号次数、避免重复提交材料，简化了办事流程，缩短了办事时间。西厅四个窗口承办普货道路运输证、货车从业资格证，危险品道路运输证、普货经营许可证，应急管理危化品经营许可证和消防相关业务，所有窗口员工都熟悉掌握各大项业务，每名员工又具体负责专业度更强的业务受理，将办事群众进行有效分流，不仅减少了群众的排队时间，还大大提高了业务受理效率。从2021年9月至今，累计受理业务16233件，政务服务“好差评”评价产生2231条，为办事群众提供延时服务共60余次，“一窗受理”业务服务群众满意度99.9%，大大提升了办事群众的体验感、幸福感和满意度。

从办事群众立场出发

主动推行“延时服务”和“上门服务”

服务过程中也经常会遇到接近下班时间赶来办理业务的群众，一窗受理的员工不急不躁，始终坚持以群众的需要为出发点，想群众所急，办群众所盼，通过延时服务确保群众业务及时办结，让群众满意而归。偶尔也会有急用营业执照的群众打来求助电话，由于种种无法克服的原因不能来办理营业执照，于是我们的工作人员，就通过“你来说我来办”的“口述帮办”模式，远程指导办事群众进行“实名认证”等业务流程，并为办事群众提供营业执照送上门服务，获得群众的点赞。

加强团队自身建设

增强团队凝聚力和战斗力

“一窗受理”服务团队不仅注重业务水平的提升，还通过定期的工作例会、晨会、月度培训会、半年总结会等形式，凝聚员工的思想，让“一窗受理”员工始终保持昂扬向上、奋发进取的工作激情，时刻保持对工作认真负责，对服务群众热情耐心，不仅增强了团队自身建设，还提升了团队的凝聚力和战斗力，也有效提升了服务群众的能力。

下一步，高新区政务服务大厅“一窗受理”政务服务团队将继续坚持“我为群众办实事”的服务理念，深入贯彻落实“规范提升月”活动方案，坚持把高质量业务工作融入到日常政务服务中去，以实际行动践行全心全意为人民服务的工作理念，齐心协力打造更加“标准化、规范化、便捷化”的一流卓越优秀政务服务团队，为建设美好高新区添油加力！

（来源：高新区行政审批服务局）