极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 刘新玉 陈龙

1月26日，春运启动。湖北宜昌东站多了一支肤色不同的志愿小分队。他们是来自三峡大学国际学院的16名外国留学生，春运40天，他们将参与到车站志愿服务大军中，坚守在旅客最需要的地方，为旅客提供热情的服务。

“请问有什么可以帮到您的吗？”当天上午10时15分，一名旅客行色匆匆地来到一楼进站口，左顾右盼后，似乎遇到难处。来自孟加拉国的留学生志愿者刘阳（中文名）主动迎了上去，用一口流利的中文询问旅客需求。

原来，该旅客姓谭，是宜昌某旅行社的经理，需要为来自上海的20名客户购买上海和宜昌的往返动车票，想到春运期间票额紧张，心里不免着急。

“放心，20张票一张都不会跑，车站有专门的团体旅客接待处，我带您去。”了解具体情况后，刘阳带领这位旅客前往宜昌东站团体旅客办理服务中心。

来到服务中心后，工作人员安排谭先生坐在客户室休息等候，同时端来热茶招待。根据谭先生的要求，工作人员不到5分钟就顺利办理了团体票出票业务。

“这种‘一对一’的服务既高效又贴心，对我们客户是很好的福利。”接过20张车票，谭先生很高兴：“也感谢热心的外籍志愿者！”

据介绍，作为连接川渝与华东地区重要的咽喉枢纽，宜昌东站积极发挥“三峡美”服务品牌作用，贴近旅客所需，用热情的志愿服务守护旅客平安出行。