近年来，甘家口街道着眼细节、着手小事，解决群众身边的“急难愁盼”，使为民办实事更加“精、准、快”，助力基层治理水平进一步提升。

2月21日，记者来到了甘家口街道进口社区，探寻社区切实解决群众的一件件困难诉求，突破基层治理一个个难题的故事。

深夜蹲守解民忧

“晚上终于能睡个安稳觉了！多亏了社区深夜蹲守排查，帮我们找到噪音根源。”家住甘家口街道国兴家园小区的10多户人家，终于不再受深夜噪音的困扰。

不久前，家住国兴家园7号楼的李先生发现，每天半夜家里就会出现低频嗡鸣型的噪音，噪音持续了半个多月。“就是‘嗡嗡嗡’的声音，持续不断，穿透力很强，通常凌晨1点到3点声音最大，烦得人根本睡不好觉，吵得家里老人心脏都受不了了。”李先生告诉记者。他表示，通过与邻居交流发现，楼里从4层到12层的16户居民，夜里都能听到这种噪音。“于是我赶紧把这个问题反应给社区，希望得到解决。”李先生说。

“在收到居民反馈后，社区决定晚上就派人上门排查。当天晚上12时许，我就提早到楼下等待着。”甘家口街道进口社区工作人员牟楠告诉记者，“我提前联系好居民，只要噪音出现，他就立马联系我们，我们保证5分钟上门。”凌晨1时30分许，牟楠接到李先生信息，表示噪音再度出现。于是，在楼下等待的牟楠和物业师傅迅速上楼，前往李先生家中进行查看。

经过检查，噪音是从李先生家卧室的一面墙里传出来的。随后，牟楠和师傅们楼上楼下贴着住户门和住户门靠近楼道的位置仔细辨听，发现各家噪音出现的位置都基本相同。“这个位置不靠近暖气，墙里头也没有管道，那可能是楼道里的管道和设备间里的问题。”物业师傅给出了判断。

于是，物业师傅开始逐层仔细排查。一组师傅负责排查设备间里纵横交错的各种阀门，另一组师傅则爬上梯子，打开每层楼道间的楼顶，打着手电检查里头的各种管道。这里听一听，那里拧拧紧，每排查一层，牟楠就随时跟居民沟通，看噪音是否消失了。

最终，经过2个多小时的排查，在4层设备间里的一个隐秘的拐角处，发现了一个松动的自来水管道阀门，由于没有闭合好导致出现了异响。物业师傅将这个阀门关紧后，居民家里的噪音就消失了，恢复了久违的安静。

“感谢你们的认真负责，辛苦了！”李先生对忙碌了大半宿的社工和物业连声道谢。

还居民平稳路面

“这路和说好的不一样啊，灰土这么大，对身体多不好啊。”

前一段时间，家住国兴家园的居民刘女士向进口社区投诉，表示小区北门修复路面未按照公示铺设沥青，而是使用了水泥铺路，导致扬尘严重。“接到投诉后，进口社区非常重视，社区书记纪建颖带领我和另一位同事，第一时间到达现场查看处理。”牟楠告诉记者。在沟通过程中，大家都表示理解居民的心情，并认真倾听每一位居民的投诉，详细记录他们的问题和诉求。

之后，纪建颖书记迅速与小区物业管理部门取得联系，在沟通中了解到物业在北门路面修复施工中，因出现路面临时塌陷问题，考虑承重及资金问题，未能按照公示铺设沥青路面。随后，由纪建颖书记带领的社区专班及物管会副主任罗庆，组织国兴物业就该问题进行了座谈，同时把修路工程的背景和原因汇报给街道领导，与物业反复沟通，以推动沥青铺路工程的实施。

“我们要求物业对国兴家园北门路面做好及时洒扫工作，避免扬尘并对塌陷点位填补。同时，社区与相关部门进行沟通协调，推动沥青铺路工程的实施，要求国兴物业克服困难，务必履行承诺加铺沥青路面，给居民创造一个舒适的出行环境。”牟楠说。

在后续处理问题的过程中，社区不仅与居民进行了积极的沟通，还定期向居民们反馈修路工程的进展情况，让他们了解到问题正在得到积极解决。“咱们社区积极的沟通和反馈，让居民感受到了社区对于修路问题的关心和重视，我们也相信社区一定会帮我们解决好问题。”刘女士告诉记者。

最终，经过社区的努力和各方的合作，小区的道路于月底使用沥青完成了铺设。看到自己的诉求得到了回应，居民们对社区的协助和努力表示感谢，并对问题的解决结果表示满意。 （记者 郭思岐）