11月24日，宜春市人民医院改善就医感受、提升患者体验新闻发布会召开。据悉，宜春市人民医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。2021年以来，该院深入基层送医送药送健康280余次，累计服务群众近10万人次。

新闻发布会现场

完善预约诊疗制度。该院通过网络预约、电话预约、自助机预约、现场预约、手机预约5种途径，多种有效证件的预约，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式；提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”模式；在二楼门诊大厅设置导医台及专职导医人员，开展“预约挂号、就医指导”活动，为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题。

宜春市人民医院发布人徐文华

建立门诊“一站式”服务中心。该院提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务（如：老花镜、助听器、盲人输、针线盒、纸杯等），提供平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、冷热饮用水等常规便民措施，建立患者“一站式”出入院服务窗口，在大厅设置含有热开水、微波炉、婴儿专用床等设备的母婴室，以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助。

完善多学科诊疗（MDT）制度。该院鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。针对同时就诊三个专科或在一个专科就诊三次以上尚未明确诊断的患者，以及临床诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官、需要多个专科协同会诊的患者等，由MDT专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，最大程度提升服务质量和患者满意度，减少患者多次往返不同门诊的次数，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。

提供丰富的门诊诊疗服务。该院开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，以及推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。

构建慢病全程管理的服务模式。该院建立从高危人群到早期筛查、早期诊断，早期治疗，规范治疗，精准康复的慢病全程管理的服务模式，实现了一次就诊，全程管理终身受益。

全方位改善医院环境。该院以患者为中心，优化医院功能布局。先后对门诊区域收费、医保科、药房、门诊检验等窗口进行统一规划、改造，曾经挡在来院就诊患者面前的小窗口取而代之为无障碍、无遮挡的敞开式窗口，拉近患者和工作人员距离，让沟通更加顺畅。更换门诊区域候诊座椅、改造停车场道路、修缮外科楼楼体墙面、重新布置儿科和急诊科整区环境……种种暖心举措，为患者营造更贴心、更温馨的就医环境。（吴海峰）