近日，浙江省宁波市江北区洪塘街道最老的3个商品房小区迎来了新物业的正式入驻。仅四个多月的时间，小区从原物业“弃管”，到迎来“新管家”，整体面貌焕然一新；物业费从0.2元/平方米提升到0.6元/平方米，价格涨到原来的3倍，业主们却乐意“掏腰包”，这一系列的改变背后究竟有什么故事？9月27日，记者进行了实地探访。

新物业进驻后

老物业要退管

应急物业代管程序紧急启动

江北区洪塘街道洪塘社区下辖锦育、灵峰、华升三个小区，其中锦育小区建成于1999年，另两个建成于2000年，都是有20多年房龄的老小区。

“这3个小区是洪塘最早的商品房小区，曾经也是洪塘的地标。”洪塘社区党委书记孙科介绍，2001年，原物业开始接管灵峰和华升小区，2004年又接管了锦育小区。这么多年来，物业始终保持“三个未变”——物业力量未变：物业班子仅有物业经理1人，保洁2人，4个门岗的保安3班倒；物业费未变：20年来长期保持在0.2元/平方米；物业服务未变：现有物业费不足以维持不断提高的劳动力成本，导致物业近几年连年亏损，未能及时更新物业服务，与业主期望存在差距。

小区内原本面貌

今年3月7日，原物业提出于5月1日正式退出3个小区的物业管理。

不能让3个小区就这样被弃管！在收到退出申请后，洪塘街道党工委紧急成立了攻坚小组，第一时间介入物业退管事宜，并立即启动应急物业代管程序，进行临时“托管”。

一张“红色”征集令

拉起一支骨干冲锋队

“要想服务提质，物业费必须合理上调。”在攻坚小组看来，最难的是做通小区业主的思想工作。“原物业也尝试过提价，但失败了。毕竟0.2元/平方米的物业费收了20年，要让业主心甘情愿买单，可不简单。”经过一番讨论，攻坚小组确定了突破口——算清物业提价这本账，让居民看清眼前和长远的利弊。

在攻坚小组的指导下，社区向小区业主发出红色征集令，邀请党员和热心居民参与物业选聘工作；召开党员座谈会，由街道物业办干部、联社干部、社区干部一道向党员分析小区物业管理成本及物业费上调的现实需要，动员党员带头理解、配合。

召开座谈会

此外，攻坚小组还充分发动3个小区的在职人员，统一思想，达成共识，让他们成为向业主宣导政策的骨干，除了在网格群里加强宣传引导，还以楼道为单元，开展邻里宣传。

“物业应急服务期间，小区环境卫生情况较差，公共设施维修处理需求也无法解决，业主的基本需求都没法满足。”孙科说，将这一情况反馈给街道后，攻坚小组与物业公司谈标准、谈要求，积极协商争取，最终达成常态化物业管理试运行三个月的意见。在试运行期间，应急物业参照《宁波市住宅小区星级物业服务导则》确定的一星级服务标准提供物业服务，物业费暂不调整按原收费标准收取。

“街道和社区做了大量工作，我们都看在眼里，加上党员、居民代表的宣传和沟通，不少业主的观念在这个时候改变了。”业主林师傅说，“大家开始转变思路，愿意提价换提质了。”

物业日常巡查

在物业退管3个月后，攻坚小组牵头开展多轮协商会谈，不断优化方案，最终决定按二星级服务标准进行公投，拟通过服务标准提升做好小区物业提质提价工作。

维修楼道破损的灯泡

公投选出“新管家”

物业服务提质提价获居民认可

为了公平起见，8月14至19日，攻坚小组委托专业的物业服务评估咨询公司，以入户书面征求意见为主、电话录音征询为辅的方式，就选聘物业签订物业服务合同，里面包含物业服务费调整内容；8月19日，在业主代表见证下对投票情况进行开箱统计，并全程录音录像。

“本次表决应投业主总人数800人，实投业主人数613人，占应投总人数比例76.62%。根据最终结果，共有476位业主同意宁波市鼎天物业管理有限公司入驻，同意物业服务费调整，占实投业主人数比77.65%。”孙科表示，经过4个多月的努力，3个小区不仅定下了新物业，也顺利完成物业费提价工作，物业费从原先的0.2元/平方米提升到0.6元/平方米，并决定对停车位进行收费。“这些都得到了居民的广泛支持，真的很不容易。”他感慨道。

新的门禁启用，物业严格“守小门”

9月27日，记者在锦育、灵峰、华升三个小区内走访，发现大门和楼道崭新的门禁设备已经启用，守小门的物业人员严格落实测温亮码；另一边，为解决雨天居民楼漏水问题，工人们正在顶楼重新铺设防水层。锦育小区所有楼道在社区和物业的合力下新装了灯，业主进出车棚再也不用摸黑。

业主刷脸进门

“前段时间的台风天，物业不仅提前加固门岗、清理平台的大件物品、提供孩子代看服务，还有很多积极的抗台措施，像地面积水后，挨个通知车主赶紧转移；顶楼废弃水箱漏水，及时用雨布包裹；业主脑供血不足晕倒后，入户帮忙争取救护时间……这物业费，涨得值！”灵峰小区业主崔大姐说。

专家点评：

党建引领幸福小区建设

洪塘社区带了个好头

洪塘社区的这一蝶变也获得了中国人民大学公共管理学院和谐社区发展中心学术研究员、宁波群英社区治理指导中心副理事长、甬上社区研究院特聘专家严向红的点赞。

“老旧小区的管理，一直以来都是基层管理的重点和难点，洪塘社区在新老物业迭代的过程中，真正把党建引领作用落在实处，发挥了党员的带头作用，发扬了不怕苦不怕累不怕难的精神，同时也把党的群众路线实践落在细节上，充分体现了居民参政议政的积极性和当家作主的自治精神。一手抓党员带头作用，一手抓群众参与行动，从街道到社区再到居民，大家心往一处想、劲往一处使，这是党建引领下居民自治的典范，也给我们老旧小区导入物业工作起到示范作用。”

记者 陶倪 通讯员 李斐飞 卢梦莎