9月28日上午9:30，孟素琴手提一个小包从雁塔区杜城街道书香林苑社区花坛的拐角处出现，探过身子朝和谐园104室门前的核酸采样台瞟了一眼，转身迅速跑开了。居委会委员任妮妮见状笑着走上前去，连忙拉起她的手说：“阿姨，来帮我们分发临时出门小票吧！”

孟素琴看起来有点为难，和任妮妮一起返身走来。在距离医护人员三四米处，孟素琴止步喊道：“哎呀，忘了带身份证，等我回家去拿！”她正要转身再走，任妮妮再次叫住她：“阿姨，我昨天帮您打印的纸质电子码在这，可以先扫码……”

社区疫情防控工作负责人付金凤也凑过去，和任妮妮一起边聊天边陪她走到采样台前。“来，阿姨，别怕、别紧张，很快就好了。”付金凤小心翼翼捂上了她的眼睛。医护人员顺势提醒老人张嘴，完成采样。孟素琴立刻做出干呕状，任妮妮对这种反应似乎很熟悉，搀扶她到旁边休息，还拿去一杯水、一个口罩，请她做好防护。

原来，66岁的孟阿姨身体尚好，但就是不习惯采样。“第一次做核酸不舒服，我就反胃了，后来每次核酸都会这样。不是我不愿意做……”谈起自己的经历，孟阿姨表示无奈。

工作人员都是热心肠，帮她咨询。“现场的医生说，采样棉签对咽喉黏膜产生刺激，每次都出现恶心的情况就是对采样有心理阴影。我们每次都变着法子帮她渡过这个‘难关’，就像说服小孩子打疫苗一样。”社区工作人员们提到这件事，哭笑不得。

“孟阿姨是愿意做核酸的，不然不会来。她就是迈不过心里那道坎，需要我们多为她着想。”在每一轮社区核酸中，任妮妮总是第一时间敏锐捕捉到孟素琴的情绪变化，和同事一起帮助她战胜内心的恐惧。“这些姑娘就像亲闺女一样照顾我，我没事就爱往社区跑。”孟素琴是独居老人，但社区工作人员和她建立了亲密的关系。

“完成核酸采集是对孟阿姨负责，也是对社区全体居民的安全负责，所以我们全力做到应检尽检、不漏一人。”付金凤说着，和同事骑着电动车匆匆赶去其他采样点询问工作进展情况。

10:40，付金凤收到转运点同事报来的当日采样总数“8671人，444支采样管”。大家只有短暂的休息，紧接着投入联防联控平台数据核查工作中。他们分工明确，打电话排查时空伴随人员、提醒相关人员需要“三天两检”，上门为居家隔离人员提供日常服务，一切都在有条不紊进行……

书香林苑社区成立于2021年12月，共有17栋住宅楼、1栋幼儿园和1栋物业办公楼，总占地面积55万平方米，常住人口6552户。如此大体量的新建社区，服务和管理压力不小。“整个社区只有一个小区，是公租房小区，流动人口多。”社区负责人王付英表示：“社区两委会成员年轻，大家都肯干，工作点子多。志愿者们帮我们分担了不少防疫压力。”王付英表示，他们将坚持将“热心、耐心、细心、诚心、爱心”的“五心工作法”体现在社区服务的每一个细节中，让大家在社区住得舒心、住得安心。