物业管理服务与居民日常生活息息相关，事关居民福祉的重要民生问题。今年，寒亭街道为全面提升物业管理智慧化水平，充分利用街道“有事帮您办”智慧服务平台、“鸢都智慧物业”双平台、“有事您说话”居民服务日活动，推动物业服务线上线下融合发展，用幸福的“智慧翅膀”全心全意呵护着辖区人民群众的幸福生活。

创新举措

搭建“有事帮您办”智慧服务平台

街道创新搭建“有事帮您办”智慧服务平台，通过“群众报单—网格员派单—社区接单—处理结果反馈群众”问题处置模式，让居民足不出户即可反映问题、查询办理情况。自上线以来，累计解决包括物业管理服务类在内的各类问题1800余件，最大程度缩短群众诉求解决时间，为民办事效率大幅提升。

▲“有事帮您办”智慧服务平台

▲为民服务

高效办理

用好“鸢都智慧物业”平台

根据上级工作部署要求，“鸢都智慧物业”平台启用后，街道物业办采取集中培训、上门指导等方式，组织城市社区、物业企业工作人员开展平台功能解读，进行实际操作辅导，截至7月底,已建立起240个住宅小区信息库、3余万户业主信息库。业主诉求处置系统上线后，实现对业主诉求的及时响应，2个工作日内办结完毕，现已办结业主诉求28件，提高了居民对物业管理服务满意度。

▲现场解决居民反映的问题困难

协商议事

举办“有事您说话”居民服务日

围绕小区差异化治理需求和重点民生事项，线下，街道大力推广实施“民情协商”新模式——“有事您说话”居民服务日活动，各社区结合实际每月开展2-4次，召集区直相关职能部门及物业企业负责人，主动到小区现场办公，“面对面”听诉求、讲政策、解疑惑，并将健康义诊、法律咨询、反诈宣传等惠民服务送到活动现场，收到了良好的成效。累计举办活动440场次，解决证件办理、设施维修等各类问题1170个。

依托线上智慧“双平台”收集群众诉求、线下召开“有事您说话”居民服务日，并协调联系相关业务直管部门解决问题，按照定岗定责、任务到人，进一步明确街道、社区、物业企业专职工作人员的工作职责，发挥线上线下服务的资源优势和便利条件，引导物业企业线上听意见、线下解问题，双线共进，构建起群众诉求快速响应、高效办理、主动治理的为民服务长效机制，共同构筑网上网下“同心圆”。

▲“有事您说话”居民服务日现场

下一步，寒亭街道将继续运用“线上+线下”处置模式，推动物业管理服务规范化、智能化，满足居民多样化、多层次的生活服务需求，加快实现物业管理服务从“有”向“好”的蝶变，增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。

来源：寒亭街道