极目新闻首席记者 潘锡珩

通讯员 徐雅婷

“今年五一客流非常大，我们这趟车探亲流、旅游流叠加，碰到行李多的旅客大家主动搭把手，车厢里有带小朋友出行的一定要多提醒注意儿童乘车安全……”列车长刘怡翻阅着工作手账，将注意事项一一传达给当班工作人员。

刘怡是中国铁路武汉局集团公司武汉客运段G66次乘务组的一名年轻高铁列车长，今年已是她第8次担任五一假期的列车值乘工作。在单位季度、年度的“凤舞楚天”乘务组服务质量评比中，她总是能够蝉联“金凤凰”标杆列车长这一殊荣。

5月2日清晨6点，天刚蒙蒙亮，刘怡便早早来到车间，带领班组乘务员进行出乘学习准备。

列车长刘怡（右）指导列车员陈童希贝做好值乘服务

与往年不同的是，车班里年纪最小、参加工作仅一个多月的陈童希贝最让刘怡关心。陈童希贝刚入职就被分配到刘怡班上，从此两人便成为形影不离的师徒。陈童希贝虽然经验不足，但是肯学肯做、刻苦勤奋。“带徒”期间，两人相互鞭策、共同学习，不仅是工作上的“师徒”，也是生活中的好友。希贝是第一次参加节假日大客流运输值乘，明显有点紧张。站台接车前，刘怡特意走到她身边，一边帮希贝整理着装，一边细心叮嘱：“不要害怕，注意好乘降组织，安全第一，遇到有困难及时告诉我！”

在陈童希贝和同事们的眼里，刘怡经验丰富，耐心细致，常常考虑不同旅客出行需求，贴心地为老年旅客准备放大镜、针线包，为静音车厢的旅客准备耳塞，为儿童旅客准备乖宝宝贴等，长长的车厢中，总能看到她帮助旅客解决问题时忙碌的身影。在休息时间里，她总会挤出时间来锻炼形体，学习英语、手语等医疗知识，不断丰富自身能力，思考如何更好地为旅客服务。

陈童希贝回想起最近一次跟随刘怡查验车票时的一个细节，她发现车厢中有一位老年旅客一言不发，打着手势比划着什么。正在陈童希贝感到困惑不解时，刘怡立马快步上前用手语与他交流，拿出随身携带的笔和本子，耐心地让老人通过书写来详细表达他的出行诉求，不到十分钟，就为旅客解决了难题。看到这一幕，陈童希贝深受触动，明白了值乘服务工作“细心”的含义。

日复一日的列车值乘服务，刘怡细心服务旅客的故事不胜枚举。陈童希贝越发感受到，师傅刘怡不仅是风采傲人的标杆列车长，更是努力的“拼命三娘”。默画密密麻麻的全国铁路示意图、牢记近千条各项规章制度、严格规范服务用语和仪表仪态，她从未因自己已经是“标杆车长”而放慢自己前进的步伐。

这个五一小长假，陈童希贝渴望用自己的努力，在列车长刘怡的带领下，和同事们一起为旅客带来更为安全温馨的乘车体验。