昌吉日报讯（全媒体记者 王薇 通讯员 张馨雅）“您好，同志！我爷爷是抗美援朝老兵，患有前列腺增生，一直使用导尿管，现在买不上三腔导尿管，你们能不能帮忙尽快找到，麻烦了……” 10月25日11时许，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心接到高先生的求助电话。

　　高先生的爷爷今年92岁，参加过抗美援朝战争，3年前做了膀胱造瘘术后，一直使用三腔导尿管排尿，每隔1个月由家中小辈护送到医院更换。

　　“10月24日，爷爷在昌吉市人民医院更换导尿管，但医院没有三腔导尿管，为老人更换的双腔导尿管不太适用，第二天11时许不慎脱落。”想到膀胱造瘘导尿管脱落时间长了，造瘘通道极易被堵，高先生心急如焚。

　　高先生的爷爷居住在昌吉市北京南路街道油运基地社区石油二分公司小区。本轮疫情来袭，老人的女儿康女士搬到父母家中照顾二老。她告诉记者，自从导尿管脱落后，老人的腹部胀痛，尿液由造瘘管口周围溢出。由于疫情防控形势，父亲外出就医有些困难，没有导尿管，他太难受了。

　　高先生远在克拉玛依工作，心系家中老人，他在网上四处寻找三腔导尿管，联系了20多个药店和医疗器械公司，最终打听到建国西路一家医疗器械公司有三腔导尿管，但该公司工作人员张新红居住在环宇世纪城小区，由于疫情防控形势，她出不了门。无奈之下，高先生只好求助昌吉州12345政务服务便民热线。

　　形势紧迫，一场爱心接力行动随即展开。

　　14时许，昌吉市北京南路街道油运基地社区干部关丽娜接到昌吉州12345政务服务便民热线受理中心紧急派单，按照“提速办理”的要求，她立即放下手中的工作，详细了解老人的情况和就医难题。

　　关丽娜展开地毯式的搜索，在昌吉市辖区的4家公立医院寻找三腔导尿管无果后，便迅速赶往环宇世纪城小区，通过昌吉市绿洲路街道聚合社区干部马雪婷找到张新红，拿到医疗器械公司的钥匙，又赶到该公司取到了4根三腔导尿管。随后，关丽娜联系昌吉市人民医院。

　　“请示上级领导后，我们特事特办，由社区车辆引导，石油二分公司小区热心居民提供了车辆，将高先生的爷爷闭环运送至昌吉市人民医院。”关丽娜说。

　　19时左右，一行人到达昌吉市人民医院停车场。按照该院疫情防控要求，老人和陪同人员由发热门诊接诊，先做抗原检测、采集核酸，再由昌吉市人民医院急诊科医生秦海龙为老人更换导尿管。

　　为了尽快减轻老人的病痛，秦海龙便在车上为老人更换了导尿管，避免了危险的发生。

　　随后，关丽娜将老人送回家，又将钥匙送还给张新红所在小区的社区干部，此时夜色深沉，已是22时许。“在疫情期间，我们将竭尽所能，帮助更多有需要的人。”关丽娜说。

　　“谢谢所有提供帮助的人，我爸爸的情况好多了！”虽然过程一波三折，但康女士心里充满感激。10月27日，接受记者采访时，她说：“谢谢12345政务服务便民热线受理中心工作人员、社区干部、医生、邻居……谢谢每一个帮助我们的人！”