今年以来，青浦区政务办积极践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，顺应数字政府建设要求，持续打造“一网通办、青浦好办”政务服务特色品牌，全区政务服务科学化、精细化、智能化水平显著提升，为推进政府职能转变、优化营商环境、实现高质量发展提供有力支撑。

强化机制、锻造队伍，锚定长远深化改革

“太方便了，不用赶到香大路受理中心，在家门口就办理完了，太感谢了！”近日，家住在香花桥街道青山社区的张老伯需要查询自己的兵役档案，但因为年纪大腿脚不便，无法前往街道社区事务受理服务中心现场办理。社区人员了解情况后，通过“远程帮办”服务，与街道社区事务受理服务中心工作人员业务联动，很快为张老伯顺利办理了相关业务。

为持续夯实“区-街镇-村居”三级政务服务体系，青浦区政务办结合200家村级服务中心运行经验，推进20家“幸福社区”试点中心建设，让居民群众可在家门口完成264项个人事项当场办结，配备的“视频远程帮办系统”，对权限未下放或相对复杂事项，可由工作人员视频对接街镇中心完成办理，减少居民往返奔波。同时，全区街镇受理中心、幸福社区中心、党群服务中心、文化活动中心、园区企业等布设48台“一网通办”自助终端，中心城区2个街道开办24小时“一网通办”自助网点，为企业群众打造不限时空的办事渠道。

继去年区政务办设置含24个部门343个事项的无差别综合窗口8个，街镇社区受理服务中心100%完成综窗设置后，2022年推动市场分领域综窗建设，设置“一窗通”开办专区综合窗口4个、其他事项综合窗口12个，工程建设审批审查中心分领域设置综合窗口4个，医保、工伤、就促、人才、司法、自然资源登记交易6家外设分中心全部完成综窗设置，综窗改革全面落实到位。按照全市“两个集中”要求，区政务办实现1121项行政审批和行政确认事项入驻政务服务窗口，推动1256项行政审批事项进一步优化调整内部审批流程、精简审批层级，切实放权赋能。

数据赋能、智慧决策，夯实科学防疫基座

“点这个界面，查看一下这位居民核酸是几号做的……”在赵巷镇巷佳社区，工作人员正通过青浦区人口信息展示平台，依托人口大数据平台统计，核实社区内来沪返沪居民的核酸检测情况。

为了让防控更“智能”，区政务办打造青浦区人口信息展示平台，以数据视图、数据报表、数据明细查询等方式呈现全区人口分布、核酸检测、疫苗接种等39项指标，为基层疫情防控工作减负增效。同时，快速上线各类应用服务，率先在“随申办”旗舰店上线“疫情防控人员、车辆出入通行证”免申即享应用服务，动态发放通行证6710张；推出“居家健康监测证明”免申即享功能，截至目前共开具证明97466张；开发社区疫情防控智能应用系统（“防疫宝”）实现追阳管理、出院管理、统计查询三大功能，同步叠加短信提醒、系统推送功能。

为全面筑牢防疫网络，区政务办推动“场所码”“数字哨兵”100%全覆盖，累计布设“数字哨兵”7044个，注册“场所码”170083个。上线“场所码核验”小程序，为“场所码”“数字哨兵”应用监管提供数据赋能和技术支撑，筑牢疫情常态化防控网络。疫情期间，以全市首创“一门牌号一场所码”的方式，由各街镇、工业园区统一申请辖区内沿街商铺、居民小区（拓展到楼栋）、工业园区的“场所码”，统一印制“场所码”即时贴近8万张。

先试先行、善做善成，推进长三角一体化示范区“一网通办”

户籍在吴江的李先生一直在青浦上班、生活，最近他需要把吴江购置的房产装修一下，想来查一下城建档案馆的房屋图纸。以前他需要到吴江住建局查询，随着示范区“跨省通办”综合受理服务窗口启动后，李先生只需凭身份证和房产证，在任何一地的“跨省通办”综合受理窗口就能完成了城建档案查询。

充分依托全国一体化政务服务平台，区政务办不断加强长三角地区政务服务“一网通办”和“跨省通办”。线上开设长三角一体化示范区“一网通办”专栏，打通用户体系，接入企业服务事项情形299个、个人服务事项情形137个，实现一网随时办。线下在区行政服务中心设置示范区“跨省通办”综合受理窗口，三地入驻事项总数达3841项；11个街镇全覆盖设置长三角“一网通办”专窗，可全程网办或线上线下联动办理个人事项30项，实现一窗就近办。在“随申办”青浦旗舰店、示范区专窗、自助终端等渠道展示长三角一体化示范区政务服务地图，提供基本信息、预约叫号、自助终端点位、对外服务事项等信息，实现一图自选办。

联合吴江、嘉善大数据管理部门签署一体化示范区公共数据“无差别”共享合作协议，探索建立跨行政区域公共数据标准体系和资源共享机制，对接长三角需求，提供14条数据库表资源和21个数据服务接口累计101万余条数据信息。推动电子证照共享互认，打造高频优质场景应用，支持长三角区域“随申码”“安康码”“苏服码”“浙里办”、长三角证照码等多途径电子亮证、亮码，依托青浦区“双向免费快递”平台，支持长三角区域纸质材料和办理结果双向寄递。

实处着手、细处着力，构建全方位帮办服务体系

作为“新城市TOD商业，元气生长力中心”，上海天空万科广场在开业前夕，青浦区领导亲自上门为即将开业的多家商户办理相关卫生许可证，以“帮办员”的身份陪同各个商户进行了“一网通办”线上操作，梳理申办事项材料，核验现场情况。

9月，是青浦区“领导帮办月”，区政府领导班子、区级职能部门和街镇领导班子分别到政务服务窗口或自助服务区，全流程陪同办事人员体验办事过程，听取企业群众意见建议，推动解决难点、堵点问题。目前已经有6位区领导、103位区级部门及街镇班子领导，为企业、社会组织及办事群众提供帮办190余次，通过容缺受理、免于提交、数据更新等方式解决疑难问题10余件，切实提升“一网通办”服务能级和办事体验。

除此以外，在区行政服务中心二楼开辟综合帮办区，配备6个独立隔间和4名帮办人员，三楼市场分领域增设4个“一对一”帮办坐席，提供电话、现场和线上多种帮办服务，做到有问必答、有求必应。同时，加强各政务服务中心、经济小区帮办队伍建设，提升企业群众办事一次通过率。图片

随着“一网通办、青浦好办”品牌知名度和影响力不断提升，区政务办联合上海交大城市治理研究院对“青浦好办”进行时代内涵诠释和系统框架搭建；联合区委党校，对“青浦好办”一次办、智能办、自助办、跨省办、掌上办、门口办、帮你办八大特色服务进行深度挖掘，形成10个创新课题研究成果。结合“一网通办”四周年宣传、政府开放日等活动，积极推出“随申办”应用辅导直播、企业助企纾困专栏在线指导、系列有奖竞答等线上活动，深入商圈、企业、社区、市民生活开展多种宣传和服务，覆盖数万人次，获得良好反响，“一网通办、青浦好办”日益成为青浦营商环境的一张金名片。