近日，钢城区市民刘先生拨打12345市民服务热线，反映在乘坐K10路公交车刷卡时因线路接触不良电到自己的手，经过驾培科负责同志细心耐心解释，得到了刘先生谅解，切实解决了问题，一条热线温暖两区人民的心，拉近了两区市民之间的距离。
虽然当时驾驶员也及时与其就近就医，但因期间伤者提出赔偿要求过高未达成一致意见，后伤者多次到公交公司交涉未果，问题一直未妥善解决。了解情况后，莱芜区运输事业发展中心客运科负责人员与公交公司进行了对接，并多次与来电人进行沟通，倾听诉求，了解意愿，后由客运科负责人与公交公司运营部相关责任人到钢城区市民刘先生家登门诚恳道歉和慰问。
今年，莱芜区城乡交通运输局客运科以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，围绕客运行业，强化责任担当，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。不断创新工作方法，加大问题解决力度，以群众满意为工作目标，不断增强群众的幸福感、安全感。
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