那个傍晚，那份信心似乎又找到了家……

“帆樯一字估舟排，正午开头尚未开。日暮新桥萧鼓沸，张王庙里赛神来”，这是清代文人蒋士铨笔下鄱阳张王庙的风情。张王庙位于鄱阳县城的城东，是县城的老城区，曾是鄱阳县城最繁华、最热闹的地方，也是百万鄱阳县人心中的“圣地”。

卷烟零售客户高长年是一位60多岁的老人。小店正处张王庙的路口，面积不超过20平方米。店里无序地摆放着一些日常生活用品和矿泉水，卷烟货架上东倒西歪地陈列着几包卷烟，给人第一印象就是一个字“乱”。

客户经理上门服务陈列卷烟

鄱阳县烟草专卖局客户经理张洪首次拜访高长年客户。一进门，听到的第一句话便是：“想卖的烟，怎么也订不到？我的档位为什么就提升不上去，并且一直在个位数徘徊？你让我如何把店开下去，我这个小店都快‘关门大吉’了！”

张洪经理快速地打量着眼前这个老头，判定对方是位性情耿直的人。“高老板，一看你的年龄就比我大不少。我应该尊称你一声‘高师傅’。你先别急！有什么情况慢慢说，我也是刚到这一片区负责，对你的情况不是十分了解，需要一个熟悉的过程。“你就说我怎么能多订烟，其他的不用你管！”高老板继续抱怨道。

张洪笑了笑说道：“我们当前主要是解决你的问题，就我初步掌握的信息，先给你提出一些建议。一是你店里的物品和卷烟摆放比较凌乱，首先应该全面归整店铺的物品，按类归整到一起，做到摆放有序；比如卷烟部分你可以将卷烟按照价格的高低依次陈列好，并做到明码标价。如果能去网上给买些推烟器的话，那样卷烟陈列会更漂亮、更美观。陈列到位，利润翻倍！卷烟陈列到位能够提升你的店铺形象，让顾客更加方便快捷地选择意愿品牌。”

“又忽悠我买推烟器，真的有用么？”高老板嘟哝着嘴。“你看看你周边的店，大部分都新增了推烟器，效果还不错，你也可以尝试一下。”

“二是据我了解你还不是诚信互助小组成员，尽快去小组长那里申请加入诚信互助小组，有助于你的档位提升。诚信互助小组王青华组长和唐学娥监事都是开店二十几年的老板，他们开店经验丰富，深得经营之道，颇有心得。”张洪经理继续补充道。

诚信互助小组“送经传宝”助发展

“现在就去，现在就去，王青华组长的店我知道在哪。”高老板拉着张洪急匆匆往外走。

“王组长，王组长，我要加入诚信互助小组，快告诉我需要什么程序。”高老板老远就喊道。

“别急别急，先填好申请书，核查无违法违规记录我们会再通知你的。”王青华诧异地看着高老板说道。之前怎么都劝说很多次了，高老板始终不愿意加入小组。

“下次开小组会的时候，我让大家分享一下好的经验及好的做法，你也可以从中取经，顺便让大家一起帮你出出主意。另外，我也会经常来你店里帮助你。有了诚信互助小组的助力，加上我的助攻，你的小店肯定会越来越兴隆的。”就这样，张洪结束了高常年老板的拜访。

实地走访零售户

从那以后，张洪便将高长年作为城东片区张王庙重点帮助对象。每次来这片区实地走访的时候，都会特意在“高师傅”店里停留许久，看一下货架上的商品陈列有没有乱;卷烟陈列有没有标签;推烟器有没有摆放整齐。到了该订烟的时候会提前打电话通知他，时间充足的话也会到店内指导他订购适销对路的卷烟。现在“老高”的副食店成了张王庙片区是提升最快的小店。

多方人士调教获硕果

7月的鄱阳，时值酷暑。但城区诚信互助小组工作并没有因为炎热的天气而停滞，所有工作都按流程正常开展。受小组之邀，张洪和唐雪娥列席参加了010206小组会议。会议期间，张洪故意测试所有参加会议的卷烟零售客户。“大家能不能说出自己7月份档位调整后的档位？”张洪经理期待地问。只见高师傅第一个站起来，“张经理，这次档位调整后，我的档位为十四档。”脸上洋溢出自信满意的笑容。“自从张经理来我们片区后，总是来我店里帮我整理卷烟陈列、指导订货，组长和各位组员们也总是帮助我，如今我的档位已从原来的九档升到了十四档。想卖的烟基本上都能订到。小店的‘流量’也越来越高了，生意也越来越好了。我和我的老伴闲暇之际总是念叨到张经理和大家的好……”

上饶市鄱阳县烟草专卖局始终结合“我与客户共成长”主题营销活动，依托诚信互助小组平台，不断地提升客户服务综合水平，旨在提振零售户经营信心，推动零售户与烟草行业共同发展。 （文/图 徐晓明 杨露）