“做信访工作，化解矛盾，不仅仅是跟群众握个手、聊个天，关键看是否能以一颗真心，带着诚意，融进群众心里，取得群众信任。”东港区日照街道城南管区党总支书记左为龙说。

　　从1992年参加工作以来，他立足岗位，化解社区矛盾纠纷近千件。30多年来，在服务群众的道路上，他初心不改，始终保持当好群众贴心人的责任感和使命感，用真心去解决一个个矛盾问题。

做好群众利益“维护人”

　　“在办公室里全是问题，到老百姓中间全是办法”。多年来，左为龙养成了一个习惯，就是不喜欢待在办公室里，每天上班第一件事就是到各村居了解群众的实际困难。

　　作为基层干部，他对信访事项随有随接、随接随办，及时就地把各类问题消除在萌芽状态。只要发现矛盾问题，他都会及时组织研判会商，制定好详细的工作方案，将矛盾调处在第一时间。

　　对短期内能解决的问题，立即上门调处；对复杂而一时难以解决的问题，靠前做好解释说明工作。2020年1月，左为龙到日照街道城南管区工作后，面对下辖8个村居拆迁矛盾较多的局面，他逐村入户走访，摸排各类问题线索52条，全部处置化解，得到了社区居民的高度认可。

做好群众身边“暖心人”

　　2022年，为服务迎宾路沿线提升改造，管区内有两个村居近400户居民需要拆迁，村居住户几乎全是老年人。“有些老人行动不便不愿意搬离平房，有些老人由于年龄较大在外租房困难，有些老人不时到村居反映实际情况，甚至一度情绪较为激动。”左为龙看在眼里、急在心里。

　　为解决老年人的居住问题，在近半个月的时间里，他磨破了脚、说破了嘴，联系多户老人的子女到养老机构实地了解居住条件，与出租房房东协商租房价格。

　　功夫不负有心人。经过他的积极协调，耐心做思想工作，老人们的居住问题终于得到了解决。想起之前所有的付出，他甘之如饴，他用实际行动履行“为党分忧、为民解难”的政治责任。

做好疑难问题“解题人”

　　“我不能辜负群众的信任，如果能将老百姓反映的合理诉求都妥善解决，就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得！”左为龙一直是这样做的。

　　在工作中，他善于找准信访诉求堵点，协调各部门力量，以“钉钉子”精神化解信访群众的“急难愁盼”问题。为了更好解决群众诉求，他曾北上沈阳、南下深圳与信访人面对面沟通，只为赢得信任，让群众满意。他说：“不管事情发生在哪里、案件关系人在哪里，只要群众找到了我，我就会当成自己的事情去解决。”

　　时光荏苒。三十年如一日，左为龙在平凡岗位上用一颗真心让群众感受到温暖，用“小我”奉献守住了群众的平安喜乐！

全媒体记者 费洪芹