“刚来到市民中心就有穿着红马甲的工作人员问我来办理什么业务，告诉我办理流程帮我取了号，又带我去到办理窗口，这样的主动服务真是暖到人心里去了！”近日，前来张店区行政审批服务局办理卫生许可的周女士由衷的感叹。

为持续深化“放管服”改革，张店区行政审批服务局开展“窗口形象”工程，聚力打造一支“业务精、能力强、素质高、服务优”的政务服务团队。

抓标准

制定《张店区行政审批服务局业务综合受理工作培训方案》，实行六个标准化：办事制度标准化、窗口建设标准化、服务行为标准化、服务事项标准化、实体大厅标准化、事项办理标准化。通过标准化的制度规范窗口工作人员的工作纪律、服务行为，切实提高窗口工作人员纪律观念及责任意识，将持续提升政务服务水平和工作效率纳入工作重点。

抓服务

树立人人都是帮办员、代办员的理念，针对业务办理、行为礼仪和工作纪律等方面，利用晨会时间对窗口工作人员开展培训，建立全员帮办工作机制，负责解答咨询、自助设备操作指导、线上服务操作指导、资料填写等服务，协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题。同时帮办代办员开展流动式政务服务，提供全省通办、全国帮办和服务送到家门口服务，企业群众只需提需求，事务交由我们办。

抓作风

通过政务服务网、短信、双屏评价器、评议卡、自助终端机、动态二维码、静态二维码和微信公众号等8种方式开展“好差评”工作。窗口评价器通过与窗口负责人、部门负责人手机关联的技术方式，实现“差评”即时反馈、即时整改、即时化解，建立起全流程闭环工作机制。建立不满意案例回访信息库制度，优化绩效考核机制，将“好差评”评价结果作为绩效考核、评先树优的重要依据。

下一步，张店区行政审批服务局将在落小落细落实上下功夫，在总结经验、建立健全长效机制上下功夫，畅通沟通参与渠道，提高政务服务公众参与度，提升政务服务信息获取便利度，增强政务服务工作透明度，从而打造更优政务服务。

（来源：张店区行政审批服务局）