香山街道/供图

便民服务中心是民生保障最基层的服务窗口，机构虽小，承担的任务却很重要。医保、失业登记、灵活就业……社区居民遇到的大小事都会来这里咨询、办理。近年来，香山街道党工委积极推进“红色香山”“美丽香山”“智慧香山”“温馨香山”建设部署，便民服务中心推出延时服务、自助服务。近日，香山街道便民服务中心获得了海淀区10月份公租房保障率第一和失业人员就业率全区排名第二的好成绩，用务实的工作态度诠释“四山”建设。

全力保障 急群众所急

公租房保障为维护社会和谐稳定，推进新型城镇化和农业转移人口市民化，增强困难群众获得感、幸福感、安全感发挥了积极作用。住在香山街道的李先生是一名视力残疾人，无收入来源，无固定住所，为解决他的生活困难问题，香山街道政务大厅工作人员形成合力，帮助他申请保障性住房、办理低保，使他及时享受到各项优惠政策。目前，李先生已入住公租房，享受95%的公租补贴，缓解了生活的困难。

街道工作人员给失业快一年的居民张先生，电话沟通介绍工作却都不符合他的要求，工作人员便想到了给他推荐灵活就业，并前往其家中面对面为他讲解灵活就业社会保险补贴政策。工作人员还针对张先生的实际情况给他讲解了办理灵活就业的好处，解答了他的问题，打消了他的顾虑。半个月后，张先生失业登记满一年，工作人员又主动联系他，告知所需材料和办理流程，最终帮助他顺利就业。在开展就业工作期间，无论是电话联系、微信沟通还是实地拜访，香山街道便民服务中心的工作人员都会精准定位帮扶方式，全力以赴帮助他们解决就业难题，实现就业。

据香山街道便民服务中心所长索丹介绍：“街道便民服务中心为提升就业率，帮助辖区内居民解决就业困难，多途径展开就业帮扶工作：一是搭建就业平台送岗位，社区就业服务专员定期摸查失业人员信息，通过微信群、短信等方式推送招聘信息；二是锁定重点群体送政策，便民服务中心就业组成员多次深入社区开展政策宣传活动，将好的就业岗位送到居民家中；三是聚焦困难群体送补贴，针对有实际就业困难的居民，我们还会推荐就业补贴政策，帮助他实现就业的同时，也解决他的实际困难；四是围绕技能提升送培训，便民服务中心每周定期开展就业促进会和培训会，分享帮助居民就业的方式，学习就业补贴政策，提高就业能力。”

暖心服务 想群众所想

近日，香山街头出现了一些高高大大的橘色柜子，这就是充电设施的新成员——换电柜。香山街道平安建设办公室此次安装的换电柜主要针对电池火灾高发的快递外卖行业。近年来快递外卖行业室内充电引发的火灾时有发生，换电柜具有随用随换、节约时间的特点，解决了充电时间过长、多组电池充电的问题。

此次安装完毕的换电柜共4组，其中四王府社区丰户营桥头2组，卧佛寺西路路口1组，红色大本营北侧1组。另外完成西山林场家属院2组充电桩升级改造，杰王府21号2组充电桩安装，十六干家属院2组充电桩安装，驻区部队大院4组充电桩安装，近期共新增充电接口140个，可同时满足140辆电动车的充电需求。

香山街道平安建设办公室还将结合拆违及城市建设，重点对北上坡、南辛村、四王府村、向阳新村、西郊线香山站进行充电桩建设，以满足香山地区居民的需求。

坚守一线 解群众所需

香山街道已在“接诉即办”的基础上提出“未诉先办”的工作目标，采用“热线+网格”深度融合模式，一边发挥12345市民服务热线“哨声源”的作用，做到民有所呼、我有所应、接诉即办，把“看不见”的问题解决好；一边强化网格化城市管理“主动治理”能力，做到及时发现、主动解决、未诉先办，把“看得见”的问题实实在在解决好。

近日，香山街道12345市民服务热线分中心接到市民反映，一棵松马路上有一处井盖碎了，希望处理一下。香山街道第二社区与城市管理办公室立即抵达现场，经现场核实，此处井盖有轻微的塌陷现象，存在一定安全隐患，给居民出行带来了很大不便；为避免路过的行人车辆发生危险，街道领导立即要求城市管理办公室组织专人现场设置路障，以最快的速度将破损塌陷的井盖进行更换，工人师傅快速及时地抢修更换后，井盖已恢复平整，彻底消除安全隐患，保障了道路通畅以及来往行人车辆安全出行，提升了辖区居民安全感。

“民有所呼，我有所应”，下一步，香山街道继续加强巡查力度，把“我为群众办实事”落实到办实事中去，以人民群众的“哨声”为信号，闻风而动，接诉即办，未诉先办，把问题解决在一线，为建设“美丽香山、红色香山、智慧香山、温馨香山”而奋斗。（记者 肖威）