记者 胡大敏

　　“我在‘石榴云12345问政’留言板反映身份证补办诉求，身份证很快就办下来了，社区民警还将补办好的身份证送到家里，服务太暖心了。”11月9日，提到两天前拿到补办的身份证后，乌鲁木齐市民阿瑞娜·加拉提对职能部门的贴心服务连连点赞。

　　疫情期间，群众以网络留言、拨打12345热线、向有关部门求助等多种方式反映各类困难诉求，各地各部门积极主动作为，多部门联动，解决了群众反映的一批涉疫困难诉求。

　　居住在乌鲁木齐的阿瑞娜是湖南一所高校的大一学生，疫情期间，身份证已到期，担心身份证过期对生活造成影响，近日，阿瑞娜在“石榴云12345问政”留言板求助，“留言发出来后，乌鲁木齐市、沙依巴克区各级政府工作人员与我取得联系，询问具体情况，并将诉求转到办理单位。”阿瑞娜说，乌鲁木齐市沙依巴克区扬子江路街道新华社区民警随后与她取得联系，告知会尽快帮忙办理。“两天后，社区民警将办好的身份证送到我家里，让我非常感动。”

11月7日，拿到补办的身份证后，乌鲁木齐市民阿瑞娜·加拉提在“石榴云12345问政”留言板写下感谢信，感谢各级政府和社区民警帮她补办身份证。

　　“社区干部深夜到快递公司物流仓库取药，治疗父亲脑溢血的紧急药品拿到了。”11月9日，居住在乌鲁木齐高新区（新市区）华美文轩小区的杨青青说，父亲因脑溢血做过手术，目前靠药物治疗。前不久，她在网上给父亲购买的药品，滞留在乌鲁木齐城北一个物流仓库。

　　杨青青与快递公司取得联系，告知药品名称和单号，工作人员在成千上万件快递包裹中找到了她购买的药品，但因疫情原因，无法送到小区。杨青青随即向辖区乌鲁木齐高新区（新市区）喀什东路街道文轩社区求助，“社区干部闫晓欣与我取得联系，询问物流仓库具体地址后，当天晚上到物流仓库将药取上，送到我家里，服务很周到。”

　　“我要表扬伊宁市达达木图镇下诺改图村田永强书记，通过他的帮助，解决了我女儿紧缺御寒冬衣的难题。”11月9日，霍城县清水河镇居民张晶晶在电话里告诉记者，今年暑假，6岁的女儿到下诺改图村与爷爷奶奶住在一起，受疫情影响，女儿一直没有回来。11月5日，眼看天气逐渐变冷，担心女儿受凉的张晶晶拨打了伊犁州12345政务热线，“获知我的诉求后，下诺改图村的田永强书记与我取得联系，积极安排车辆和人员到卡点取上孩子的衣物，当天就送到父母家。其间，田永强书记非常热心，工作也很细心。”

　　伊宁市达达木图镇下诺改图村党支部书记田永强在电话里说：“群众有诉求，我们都会在第一时间想办法解决。”田永强介绍，疫情期间，他每天早上8点开始，就会陆续接到群众电话，一直持续到晚上12点，群众主要反映家里缺米面油、蔬菜和农业生产、就医等方面遇到的难题，经协调，群众绝大多数诉求得到解决。

父亲急需药品拿到后，乌鲁木齐网友“新立社区居民”在“石榴云12345问政”留言板写下感谢信，感谢社区干部帮忙购买药品。

　　乌苏市石桥乡铁架子村村民冯延生反映蔬菜滞销，经过村委会干部多方协调，村民250吨蔬菜卖出去了；伊宁市民任先生反映家里有困难，辖区北京路街道梧桐丽景社区干部帮忙申请上补助金；乌鲁木齐网友“表扬信”反映就医难，辖区水磨沟区水塔山街道花苑社区干部第一时间安排车辆送到医院就医；网友“新立社区居民”反映父亲需要购买紧急药品，辖区乌鲁木齐经开区（头屯河区）钢城街道新立社区干部帮忙买到所需药品……连日来，群众通过各种渠道反映的相关诉求，经过辖区社区（村）和相关部门协调，一批群众急难愁盼事得到解决。

　　乌鲁木齐网友“意识”在“石榴云12345问政”留言板留言：“我在留言板反映菜包、肉包、米面、油蛋奶供应问题后，近期保供效率明显提升了，3天供应2次菜包，5天供应2次牛奶、酸奶。在此表扬并感谢社区干部，在这紧要关头，大家要团结起来。同时，也呼吁市民朋友们，以更高的格局凝聚起难能可贵的大局意识，一起努力战胜疫情。”