一年一度的“双十一”购物节已经拉开帷幕，随着消费高峰的到来，因促销套路导致的消费纠纷和不法分子趁虚而入引发的各类诈骗案件将在未来一段时间迎来高发期。近日，中消协与各地市场监管部门也陆续发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者，科学理性按需消费，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。

以下这套“双十一”避坑防骗总结请收好，助大家安心消费，快乐“剁手”！

谨慎下单，做理性“尾款人”

“全年最低”“巨惠特卖”“限时抢购”“爆款秒杀”……不知不觉跌入商家的千层套路。

问题一：低价不低，花式促销陷阱套路多

先涨后降，消费者实际到手价格与平时并无太大差别；“花式买赠”，凑到满赠价格，却被商家一句“赠品数量有限，先到先得”无情拒绝；红包、优惠券实际使用时各种受限，结果往往是“一通操作猛如虎，一看省了两毛五”。

提示：建议消费者仔细阅读促销规则，通过多平台多渠道对比价格；明确红包、优惠券的使用范围和期限；消费以实际需求为主，不盲目追求无效赠品，避免落入价格陷阱。

问题二：低价低质，直播带货频“翻车”

作为当下最流行的销售模式，主播带货频繁“翻车”也引发了不少消费者的吐槽，如产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题层出不穷。

提示：理性消费，面对主播的极力推销保持冷静，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。同时，为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易。

问题三：定金保价藏猫腻，“剁手”容易退款难

据中国新闻网报道，今年，各大电商平台推出了新的保价政策，但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心就可能被套路。不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。

此外，部分商家混淆“定金”与“订金”，出现忘记付尾款或预付定金后不想要的情况，便以预售定金不退为由拒绝消费者的退定申请。

提示：在网购时要注意提前了解预售、保价和退换货政策，并记清尾款支付时限。保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据，以维护自身合法权益。

问题四：交易量激增带来物流纠纷井喷

“双十一”期间，交易量的激增可能导致商家备货不足，不能按期发货。因物流爆仓导致配送延迟、贵重物品丢失、包裹损毁等问题每年都有发生。此外，部分地区受疫情影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。

提示：购买时和商家明确发货时间，对于急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰，下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，收到货后立即消杀，尽量当场验货，确认无误后再签收。

骗局花样翻新，节后绷紧“反诈”弦

除了上述的购物“陷阱”，诈骗分子也在“双十一”期间伺机而动，剁手后更要绷紧反诈弦，守住“钱袋子”。

骗局一：冒充电商、物流平台客服

话术：“亲，非常抱歉！由于双十一期间抢购高峰网速较慢，网银交易出现迟缓情况。您所购商品可能出现卡单、调单或交易失败等情况，烦请您在三日内操作退款哦。若逾期处理，账户资金将被冻结。对此，给您带来的不便深表歉意！”

骗子通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后冒充客服，以货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款甚至承诺给予数倍补偿，进而“指导”消费者操作银行卡信息，或者要求消费者点击由其提供的“钓鱼网站”链接，从而通过诱导转账或截取短信验证码等方式，套取钱款。

提示：谨慎对待自称客服、物流的电话或短信，不要泄露银行卡账户密码、动态验证码等信息。任何售后退款，一定要通过官方平台操作。接到难辨真假的电话、短信时，可在官方渠道查找官方联系方式回电验证。

骗局二：预售、低价抢购

话术：“亲，一年一度的双十一盛宴即将到来！各位小主准备好了吗？本店将有一大波新品上市，明晚八点限时预购等你来哦！点击下方链接了解更多商品。”

骗子以“预售”“内部购”“独家优惠”等为诱饵发送木马链接然后要求添加好友，私下转款，骗取消费者的定金。或将木马病毒伪装成促销信息，在消费者点击其提供的“钓鱼网站”链接的同时，盗取持卡人的银行卡密码等。

提示：切勿随意点击不明链接，通过正规的第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。可将转账到达时间设置为延时到账，一旦发现被骗立刻联系第三方支付平台冻结资金。

骗局三：虚假红包、中奖信息

话术：“亲，关注我们并将红包分享至微信朋友圈或转发一定数额的好友或群，即可领取XX元红包哦！赶快分享这个好消息给更多朋友吧！”

“双十一”期间，各大电商平台都会以派发红包或抽奖的形式为促销活动预热。有不法分子借机在朋友圈、聊天群等社交平台，派发虚假的“双十一”红包，或散布虚假中奖信息，诱骗消费者点击，以此套取银行账号等个人信息。

提示：慎点非正规平台的红包领取链接，收到中奖信息后直接登录官方平台与电商或第三方支付网站官方客服咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

骗局四：网络贷款

话术：“亲，双十一即将来临，为感恩回馈广大客户，现XX银行可以免费提升信用额度，只需支付X元服务费，即可获得哦！让您的生活更轻松，无压力！”

在“双十一”大促的消费氛围下，不少人想方设法提升花呗、白条或信用卡额度，给了不法分子机会。不法分子通常会冒充支付平台或银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由实施诈骗。更有甚者，利用“双十一”的购买需求，诱骗在校学生开通分期付、套路贷等。

提示：切勿轻信网络上关于提高花呗、信用卡等透支额度的信息。提高透支额度要经过严格审核、提供相关证明，且不会额外收取费用。此外，合理消费、量入为出，尤其不要随意在借贷平台借款进行超前消费。

骗局五：刷单返利

话术：“亲，开店不易，求个好评。为双十一冲业绩，现招兼职刷单刷信誉。非常简单易操作，只要动动小手给个好评，每单即可赚XX元。加vx了解更多，期待您的加入！”

不法分子冒充电商，以在双十一期间提高店铺销量、信誉度、好评度为由，通过短视频平台、招聘平台、短信网页广告、QQ、微信等发布兼职信息，招募人员进行网络兼职刷单。前期会在约定时间内连本带利返还，待消费者刷单金额越来越大后，骗子将以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒绝返款，甚至诱导消费者继续刷单。

提示：这是典型的“刷单返现”骗局，广大网友一定不要轻易尝试，寻找兼职要通过正规渠道进行，需要交纳定金或先行支付的工作，务必要谨慎对待。

“买买买”虽快乐，但别太“上头”，一旦发生消费纠纷可拨打网购平台服务热线，或卖家当地的“12315”、“12345”电话进行投诉举报。了解反诈骗知识，慎点不明链接，也可安装国家反诈中心app，为自己创造安全的上网环境。如发现被骗，保存相关材料，第一时间报警求助。

（大众网·海报新闻编辑 王雨萌 综合人民网、新华网、央广网、中国新闻网、大众日报等）