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我在北大送快递

故事 11-11 来源：北京大学

小到图书文具，大到服饰电器

当取件短信接踵而至

心仪的物品一件件送抵手中

你是否知道

从快递公司的货车

到“一键开箱”的快递柜

这短短几百米中

是谁在守护你的快递？

你又是否好奇

编号12-1-1198是什么意思？

快递点的“血液循环系统”是指什么？

生日快过完了，礼物还能按时送到么？

毕业了还没有新的收货地址

网购的东西咋办？

……

今天

跟随近邻宝一线劳动者张兆一

一起走近北京大学快递服务中心

走近一群辛勤劳动的快递师傅

了解一份份平稳运抵的包裹背后

你未曾注意的小“花絮”

位于北京大学34B楼旁的近邻宝快递服务中心

无论是日常网购，还是寄送礼物、信件、开学行囊，当物流信息显示“发出”，即将抵达的包裹便构成了收件人的持续期待。位于北京大学34B楼旁的近邻宝快递服务中心，就承载着北大师生日常的这份期待。天南海北的包裹抵达这里，消杀、分类投递、等待领取。师生日常的寄件需求也在这里得到满足。

在北大近邻宝，有一位“管家”师傅张兆一，他忙前忙后，“啥活都干”，从容解决每个突发的“小意外”，不断改进、提高工作效率。在今年五一劳动节，北京大学党委宣传部联合艺术学院发起的《咱们：看见身边的光》特别策划里，张兆一师傅作为北大快递服务中心的劳动者代表，在镜头前留下了珍贵的影像。如果你也无数次往返于近邻宝，却并不十分清楚这里的故事，那就跟随张兆一师傅走近他和他的同事，看见这群守在快递“最后一公里处”的劳动者。

看见“最后一公里处”的他们

采写 | 陈艺、陈汐玥、唐儒雅、郭雅颂

摄影 | 朱成轩、邓枭、黄喆

视频 | 王辉、高培超、杨宁捷

披星戴月，迎接“双十一”大考

如果将近邻宝的日常工作比作静静流淌的江水，那么“双十一”购物节的来临就如同汛期来临时的洪峰。作为“水文站”的观测员，近邻宝的师傅们需要打起十二万分精神，早做准备，密切配合，才能顺利度过这场“洪潮”。

10月26日起，近邻宝的师傅们就开始忙活起“双十一”的第一项准备工作——搭建临时货架。他们首先联系学校保卫部将近邻宝柜台前边的空地清理出来，再搭建棚屋、放上货架，为了保证快件投、取的秩序，师傅们还精心设计了货架编号，贴上醒目的“X号货架”指示牌。为了方便同学们夜间取件，他们得给棚屋接电，装上电灯、自动签收仪等设备，彻夜亮灯。这些庞杂的工作，“六个人一起，要不间断地连续干上四小时才能完成”，近邻宝的负责人张兆一师傅介绍道。

近邻宝快递服务中心外搭建的快递篷

10月31日，当“尾款人”们掐着ddl付完尾款，北大近邻宝的师傅们也开始投入到“双十一”的火热工作中。这期间，他们需要提前一个多小时开始工作，处理完前一晚没来得及投递的快件后，再接着投递从全国各地源源不断新到站的包裹。卸货、消杀、分类、编码、投递、答疑......师傅们穿梭在成堆的包裹中间，直到夜色渐浓，校园里的人声渐渐褪去，他们才能把当天晚上十一点前运送来的所有快递都处理完成，结束一天的工作。

此外，由于电子产品、化妆品等贵重、易碎物品必须放在设有密码、装有监控的快递柜里，才能保证安全，因而数量有限的快递柜在“双十一”期间就成了稀缺资源。这时候，近邻宝的投递员只能时刻守在快递柜旁，在同学取件离开后，迅速把包裹投放到刚刚空出来的柜子里，提高快递柜的运转效率。

近邻宝自动取件快递柜

坐标系：编号12-1-1198

想必经常往返于近邻宝的你，看到“12-1-1198”这串眼熟的编码很快就能明白，它是指快递被放在12号货架的第一层，编号1198。这样一套简单实用的编码系统，是张兆一师傅逐渐摸索出的经验。

张兆一师傅

在每年的开学季、毕业季等时间节点，当快件量激增，室内快递柜难以满足包裹存放需求时，师傅们就会在室外搭建棚屋作为临时快递点。过去，临时快递架上的包裹用一套有限的编号标记，师生们按照短信收到的取件码取走对应的快递。但这样操作，有限的编号序列在短期内必然会重复，收件人在没有核对快递单信息的情况下，很容易取走他人来不及取走的同一编号的包裹，这大大提高了错取、丢件的概率。

张兆一师傅在今年开学季开始了优化编码系统的实践。他不再把已经使用过的编码继续赋给其他快件，而是在一个较长的周期内将快递编号顺延，避免取件码重复造成的错取和丢件。同时，通过坐标系式的三组数字（例：“12-1-1198”），张师傅将货架、层数、具体编号表述得一清二楚，也充分保证了冗余度。据张师傅介绍，今年“双十一”，每个临时货架的每一层在一周内都会预留3000个号码，确保周内抵达的包裹在取件编号上从前到后无一重复。此外，他还针对同学们反映的“手写编码看不清楚”、“容易看错数字”等问题，把过去的手写编码改为打印的贴纸。更清晰的编码系统，只为让每一位北大师生的快递收取更加便利高效。

错取、丢件的原因不一而足，每天都会给张师傅带来新难题，但他总能从容解决各种“小意外”。为了保护快件的安全以及方便找回丢失的快件，目前，近邻宝的室内快递柜和室外帐篷里都架设了摄像头，监控区域基本覆盖近邻宝的各个角度。通过查找监控协助寻回包裹，是张师傅的工作日常之一。有着丰富工作经验的他，总是能帮大家找回因各种原因被错取的快递，并妥善解决因取错快件而产生的问题。

“血液循环系统”

投递环节宛如近邻宝工作流程中的“血液循环系统”，而负责投递的三位女快递员——孙艳华、鲁春红、郑佳琪——则扮演了心脏和血管的角色。她们穿梭在近邻宝林立的快递柜中，将大大小小的快递准确无误地安放进方格中。投递环节每天共计约为五个多小时，女快递员们的投件速度必须达到每小时400件以上，这对她们的速度和准确率提出了很高要求。

郑佳琪师傅

郑佳琪师傅在三位投递员中年纪最小，尽管在近邻宝工作尚未满两年，她却已经摸索出一套“快拿快放，百投百中”的看家本领。每天八点半左右，接过装满已消毒快件的推车，郑师傅就开始了一天的工作。她总是从1号快递柜的ABC端开始投递，于UVX端结束，此时2号柜的ABC端正好与1号柜的UVX端蛇形相接，她也就顺势开始2号柜的投递，这样一来，投递员们在工作时就不需要走回头路，不仅提高了工作效率，也减少了快件误投、漏投的情况发生。

孙艳华师傅

投递时，师傅们需要先用设备扫描快件上粘贴的二维码，拍下快递单上的必要信息上传，再打开快递柜，扫描柜门上的二维码，然后才能将快件放入其中。柜门一关，取件信息就会发送到收件人的手机里，伴随着一声“成功！”的提示音，一份快件的投递才算完成。穿梭在高大的快递柜之间，三位“快递女侠”推着满载包裹的推车，一边迅速地扫描、拍照，一边根据快件的尺寸放进相应大小的快递格中，再关门，又拿件……一系列动作行云流水，已如肌肉记忆一般。据郑师傅介绍，她们投递一个快件，通常仅需不到一秒钟的时间。在所有包裹投递完成后，师傅们还会把系统显示为空的快递格重新打开，检查里面是否有误投的包裹，进一步提高工作准确性。

点击观看“快递王国”的一天

生日快过完了，礼物还能送到么？

11月4日晚上9点多，满满一车快递运抵近邻宝等待派件。此时，张兆一师傅接到了一位同学打来的电话，询问能否当晚取到自己的快递。原来，这位同学为11月4日当天过生日的朋友准备了一份礼物，眼看着这天即将结束，焦急的他只好打电话给到快递点，希望能想办法尽快拿到这份重要包裹。

一般来说，深夜抵达的快递，师傅们要到次日一大早才会开始投递并发送取件短信。但考虑到生日礼物的时效性与仪式感，张师傅非常理解同学的急切，在问清楚快递单号等信息后，他把这份特殊包裹的具体位置详尽地告诉了那位同学，“一千件，千里挑一，你自己试着找一找吧”。晚上11点46分，这位同学在一堆还未来得及处理的包裹中奇迹般地找到了自己那份承载着深厚友谊的礼物。得知这一消息，张师傅感到很宽慰，同时不忘在后台处理好这份快递的签收信息。

类似的“特殊”取件、寄件诉求数不胜数。“您好，我这个快递能不能下周一到？”面对规定寄到日期的快递，前台的张辉师傅会把它留存下来，按时寄出。有时候，他也会为了同学较为迫切的寄件要求提前到岗。“只要力所能及，我们都想办法满足。”张辉师傅总是规范地选用纸箱、气泡袋，一层一层包裹好每一件物品，岁月悠悠，那些或依循岁时节令或一时兴起而传达的美好心意，那些虽然普通却关系生活中小小温暖的物件，都因为近邻宝工作团队的用心，按时抵达。

张辉师傅

耐心聆听、恳切回应每一位师生的诉求之余，师傅们还会主动替他们着想。“双十一”后期最容易碰到退换货的情况，张兆一师傅说，在北大近邻宝，有退货需求的师生不用亲自取出快递再寄回，他们可以直接把单号发来并标注拒收，张师傅就会在系统上将其标注为问题件，请对应快递公司的工作人员顺带运回。而当师生前来邮寄退换商品时，他们会在对方同意的前提下细心地帮忙检查，如果出现影响二次销售的情况，就会建议不要再退回去了，以减少因商家拒收而造成的损失。此外，师傅们会在寄件时循环利用大家拆快递时留下的包装纸箱，既环保又能为师生省下一笔包装费用……数年来，他们始终满怀热忱与真挚，坚持做好“服务”这件的小事。

在近邻宝，递出善意

传递来自各地的包裹，近邻宝的工作更需要和人打交道。日复一日，师傅们坚持将“繁琐的工作仔细做，重复的工作创新做”。

疫情以来，消杀成为近邻宝必不可少的工作程序，侯庆岩师傅用一丝不苟的态度，守着快递到校的第一站。每当快递车满载包裹而来，他都会第一时间跑上前去，把货物从狭窄逼仄的车厢运到地上，再将它们平铺进行六面消毒，静置20—30分钟后这些包裹才能被投递。此外，侯师傅每天还需要对快递柜、前台、货架等进行至少三次环境消杀。这一过程繁琐而劳累，他往往会出一身的汗，胳膊也常有酸痛感，但侯师傅从未有过怨言，始终坚持勤恳工作，为师生们送去最安全的快递。

快递日常消杀环节

在近邻宝，寄错件、没收到短信、找不到快递是常有的事。例如，每年毕业季都会发生因忘记更改地址导致包裹误投的情况，暖心的近邻宝师傅们总会不厌其烦地帮助毕业生把快递寄去新的地址。如果同学们到了新的城市，暂时没有可供收货的地址，师傅们就会把包裹暂存在近邻宝，待到收件人方便时再转寄给天南地北的他们。最近，购物平台启用了订单号码隐私保护，使得近邻宝的派件系统无法直接向收件人的手机号发送短信，这不仅给师生们取件带来麻烦，还降低了近邻宝的工作效率。为此，张兆一师傅着手更新系统，将已识别的号码存储在数据库中，当这一号码再次出现时就无需重复识别，大大提高了工作效率。

侯庆岩师傅为毕业生送上寄语：“默认收货地址记得更换哦”

一条条取件通知，记录着每一位近邻宝师傅辛勤忙碌的日常。因为他们的存在，来自天南地北的快递，才在“最后一公里处”准确抵达收件人手中。其实，快递师傅们忙到“脚不沾地”的日子又何止开学季、毕业季、“双十一”？他们像千千万万平凡的劳动者一样，日复一日，穿梭在大大小小的包裹间，耐心串起寄件人与收件人之间的联结。