今年以来，敦煌市在大力实施全民参保计划、全面推进基本医疗保险覆盖面的基础上，进一步深化“放管服”改革，优化经办流程，规范服务行为，加大硬件设施投入，全面提升医保服务水平，切实提高群众医保满意度。
敦煌市严格执行全省统一的医保服务事项清单和办事指南，优化办事流程，压缩办理时限，完善医疗保障经办服务制度，建立了“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制度、好差评制度、帮办代办制度、服务承诺制”等八项制度，严格执行窗口人员服务规范，全面实施窗口“五心”服务，做到接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。
对照国家医疗保障局《医疗保障经办大厅设置与服务规范》，在省市医保部门的大力支持下，敦煌市实施医疗保障能力提升项目，按照国家统一标准，设置醒目的医保标识；按照办事群众的实际需求，对医保大厅硬件设施进行全面升级。在市民中心医保大厅安装高清大屏幕1块，购置医保自助服务机1台，医保综合服务窗口安装平板叫号机7台、双显示器7台，更换吧椅22个，为各镇政务便民服务中心医保窗口配备办公电脑10台，进一步提升了办事群众医保体验和满意度。
敦煌市推行经办服务“综合柜员制”，按照“四最”原则，实现前台一次告知、一表申请、一窗受理，真正实现医保业务“一窗受理、一窗通办”。同时，推进高频事项“网上办、掌上办”，进一步方便参保群众办理医保业务，提升群众对医保公共服务的获得感、幸福感。截至10月底，医保服务窗口共受理各类医保业务累计办理4.12万人次，日均办件140余件，办结率、群众满意度100%。
（董万旭 刘海燕）
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