12月12日一大早，在宁德市首个以辅警名字命名的辅警工作室——叶银英辅警工作室内，叶银英正整理着自己的工作包，里面装着“一户一档”登记表、安全隐患监督检查表、安全防范宣传手册、警民便民联系卡等，准备深入侨兴社区开展流动人口管理工作……

叶银英辅警工作室成立于2021年，由宁德市公安局东侨分局五里亭派出所辅警叶银英担任负责人，带领辅警4人、巡防队员5人，配合民警扎实做好社区基础工作，积极化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题，为打造“无诈社区”“平安社区”默默奉献。因工作表现突出，叶银英先后被东侨分局评为“优秀辅警员”“十佳辅警”，并于2022年10月荣获“全省人民调解先进个人”称号。

提炼“五勤法”  把百家事干成了自家事

叶银英辅警工作室所负责的侨兴社区是一个老旧社区，社区以宁德市区繁华的沃尔玛商圈为中心，6个商住小区围绕组成，大型商场、娱乐、住宿、餐饮等服务业扎堆，是五里亭派出所人口最密集、行业场所最集中的社区。

“做好社区基础工作，讲究一个‘勤’字。”叶银英带领工作室辅警走访社区时，常常将这句话挂在嘴边。为做好社区各项工作，叶银英提炼并坚持“走得勤、记得勤、联得勤、调得勤、讲得勤”为一体的“五勤”工作法，把百家事干成了自家事。

每日，叶银英都与同事奔波于楼宇间，徒步爬楼，挨家挨户清查出租房屋、登记流动人口、排查可疑人员，确保“不漏户、不漏室、不漏人”……她还自主建立业主微信群，巧用微信快速解决辖区群众生活中遇到的种种问题，想方设法为民服务，尽心尽力融洽邻里关系，营造和谐、稳定的社区环境。

有了微信群，不仅方便叶银英随时随地开展防范电信网络诈骗宣传工作，社区里的警情求助、矛盾纠纷、安全隐患等，大家都能第一时间找到叶银英。

不久前，某小区业主通过微信群找到叶银英，称租户因楼上噪声问题向业主提出退租，希望能帮忙解决噪声问题。叶银英经走访后得知，原来噪声来源是楼上居民酒醉后，在睡觉时无意识敲打床铺产生的声音。为避免引发矛盾，叶银英主动在业主、租户和楼上住户三方之间协调沟通，积极走访劝解，使得矛盾隐患得到及时消除。

矛盾“终点站”  有纠纷找“小叶”成大家共识

“侨兴社区共1630户，实有人口1.2万余人，其中常住人口约4000人，出租屋2162套……”提起自己管辖社区的人口信息，叶银英了如指掌，如数家珍。

在做好社区基础工作的同时，叶银英利用平时经常进社区入户走访的契机，积极排查社区矛盾纠纷隐患，为群众解决各类急难愁盼问题。久而久之，叶银英辅警工作室逐渐在辖区打出了“名声”，“有纠纷找小叶”慢慢成了大家的共识，甚至外地的群众都慕名而来请求帮忙调解纠纷。

11月24日，居民李女士将一面锦旗和一封手写感谢信送到了叶银英和人民调解员何开兴手中，信上写道：“我是一个来自重庆的乡村人……你为我们尽心尽力与公司协商，让我们感到暖心，调解圆满。我在此真诚地感谢!”

事情要从一周前说起。李女士的丈夫系福安某公司派驻印度尼西亚的务工人员，在境外务工期间非正常死亡，为了讨要合理的补偿金额，一家人已经在福安滞留了半个多月。详细了解来龙去脉后，叶银英与何开兴第一时间致电当事公司，公司相关人员表示该纠纷已经过多次协商，赔偿金额是合理的，随后挂断了电话。

此后的一周时间，叶银英与何开兴运用“背对背”调解法，分别与当事双方沟通，平复双方激动的情绪、帮助双方认真分析问题。经过近20次的分头交谈、汇总信息、调整方案，最终促成双方达成一致和解协议。

数据显示，叶银英辅警工作室成立以来，共接待群众500余人，救助群众12人次，成功化解各类矛盾纠纷265起，为打造“平安社区”作出了突出贡献。

群众“贴心人”  用心用情解群众急难愁盼

“不忘初心、牢记使命”，这是叶银英刚刚加入公安辅警队伍时给自己立下的座右铭。

加入公安辅警队伍6年来，叶银英始终把群众的利益放在首位。在同事眼中，她是爱“揽事”的热心人，不管是分内事还是分外事，她都义无反顾揽到身上；在社区居民眼中，她是“邻家好警察”，大事小情总爱找她聊聊……

有着多年精神疾病史的社区居民黄某是叶银英在工作中认识多年的“老友”。此前，黄某因幻视幻听，总是怀疑母亲要加害于她，以至于情绪激动而拒绝接受治疗。叶银英了解情况后，以朋友的角度与黄某促膝长谈，通过循循善诱地开导，消除了黄某的心结及对母亲的疑虑。在叶银英的帮助下，黄某还戒掉了一个不停买药的“心瘾”。如今，黄某病情已经相对稳定。

叶银英的这份为民初心，源自于其父亲的谆谆教诲。叶银英的父亲曾经也是一名公安警务人员。“印象中，父亲的警服是军绿色的。虽然父亲现在不在公安队伍工作，但还是经常教导我们警服就是责任，警服就是奉献，不要计较工资高低，要多为群众办实事。”叶银英说道，受父亲影响，她家三姐妹如今都在公安部门的不同辅警岗位工作。

《福建省公安机关警务辅助人员管理条例》即将于2023年1月1日起施行。“该条例出台后，不仅厘清了辅警的岗位职责，让我们依法履职更有底气，还进一步拓展了辅警的职业发展空间，有助于增强职业归属感、荣誉感。”叶银英认真学习该条例后坦言，“今后，我们将继续用实际行动践行初心使命，坚持不懈为群众办实事办好事，不辜负组织关爱辅警队伍的暖心举措。”