“太感谢你们了”，家住龙海区榜山镇梧浦村的陈先生紧紧握住工作人员的手，激动地说。据了解，身患尿毒症的陈先生因医疗费用过高，前来榜山便民服务中心咨询是否有相关政策能帮助他，现场工作人员在详细了解其情况后，组织专人前往陈先生家里入户调查，在确认其符合相关政策后，以最快的速度为陈先生办理了城乡居民最低生活保障待遇和城乡困难群众临时救助，解了陈先生的“燃眉之急”。

据悉，榜山镇便民服务中心自优化“妈妈式”服务以来，窗口工作人员与办事群众的距离更拉进了一步，群众纷纷表示榜山镇便民服务中心的办事风格更加人性化接地气，有温度。

一、主动服务。当有人进入便民大厅，工作人员第一时间主动询问群众需要办理的事项，然后再耐心引导其到所需的窗口办理业务。群众进入便民大厅后不用自己搜寻办事窗口，这样大大减少了群众办理业务前的咨询时间，打破了群众对办事大厅冷冰冰的传统印象。

二、业务熟练。榜山镇属于人口大镇，在日常业务办理过程中，便民窗口工作人员练就了一身不仅能帮群众将事办全，更能把人记住，达到“见人知事”的本领。便民中心的民政窗口工作人员更是把全镇各村的低保对象的家庭情况牢牢印在心上。当低保困难群众前来办事，工作人员能马上“人脸识别”其家庭情况，维护了群众当场的自尊，也省去查阅相关材料的时间，以最快的速度急群众之所急。

三、家门口服务。榜山镇退役士兵有1969人，其中60周岁以上的退役老兵有710人，为了简化退役士兵办理优待证的程序，秉着“妈妈式”服务的宗旨，便民服务中心的退役窗口组织工作人员开展“窗前家门”服务平台，下乡到各村为所需的人群办理证件。

用专业的业务能力，办群众之事；用温暖的共情态度，暖群众之心，榜山镇便民服务中心努力打造“全程服务有保障”的氛围，提升了群众的获得感和满意度。

 通讯员：陈妙芬