□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者史德建 通讯员赵敏晴
博山区着力构建立体化政务服务评价体系，推动评价方式线上线下融合提升，实现政务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，运用好评率倒逼服务质效提升。今年以来，已累计接收线下评价数据100余万条，满意度达99.99%。
博山区行政审批局对区镇村三级政务服务事项采取标准化梳理，规范事项流程配置，实现区镇两级2679项服务事项在“综合窗口”内“一窗进、一窗出”，村级21349项服务事项在“综合窗口”内无差别受理、转报，实现基层政务服务事项全覆盖。对列入“好差评”范围的公共服务事项进行标准化梳理，形成公共服务评价事项目录，对目录内事项精准管理，规范事项流程配置，确保评价数据实时、全量上报，实现公共服务事项群众多渠道、多维度可评。
线下“一次一评”，要求每名政务服务人员在企业群众业务办理完毕后主动提醒，通过窗口评价器和评价二维码对本次服务予以评价，反馈的满意度信息同步列入绩效考核，运用好评率倒逼服务质效提升。
线上“一事一评”，办事群众通过“一网通办”总门户、爱山东App、小程序等渠道申报业务，系统自动推送评价短信或弹出评价页面，办事群众回复短信或点击网页即可评价。通过完整采集、实时报送办件信息和评价数据，今年以来，已开展线上评价30余万次，涵盖所有线上事项。
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
