大鹏办事处下沙社区党委。

2022年12月21日晚，在大鹏新区组织人事局发出“党员先锋 邻里互助 共享药箱”爱心行动倡议之后，大鹏办事处下沙社区的党员、志愿者及群众连夜行动起来，纷纷为社区“共享药箱”捐药；与此同时，社区党群服务中心借助网络互助平台，及时收集群众的求助信息，开启爱心跑腿送药模式……

有求必应、一呼百应，这就是党建引领下的人人有责、人人尽责、人人享有的“暖心下沙”！近年来，下沙社区党委坚持“以人民为中心”，落实新区“普遍直接联系群众”工作机制（简称“普直联”），坚持民有所呼、我有所应，建立起“暖心下沙”志愿服务体系，积极探索基层治理的“下沙模式”。先后获评省五星级宜居社区、省家庭文明建设示范点、市先进基层党组织、市垃圾分类百优示范社区等荣誉。

凝聚共识 及时回应群众诉求

时间回到2016年，经历过整村搬迁的下沙社区，700多名原村民全体乔迁下沙新村。新村17栋高楼住了近4000居民，原村民还不到五分之一。邻里关系变了，原村民与暂住人口如何共建团结互助、和谐相融的社区？社区书记林东全带领率先成立的党员志愿者队伍，借筹建社区党群服务中心之机，入户走访、收集居民的意见、建议。

“只有及时回应群众关切，社区的工作才可能做好。”林东全坦承，经历过2015年底化解原村民分房矛盾的考验，社区党员干部已凝聚共识，深入落实新区“普直联”工作机制，坚持面对面将群众的事情办实、办好。

随后，社区党委派出骨干党员，组建“巾帼服务队”“夕阳红服务队”“朝阳服务队”等志愿服务队伍，初步形成了“暖心下沙”志愿服务体系。

而最让林东全开心的是，社区党员干部开始真正认识到社区共建的意义。“大家坚守着一个初心：把社区打造成一个邻里守望、有温度的暖心家园。”

“线上+线下”实时接访 精准服务群众

为精准、精细地解决群众难心事、烦心事、揪心事，2020年以来，社区带领党员干部实施“线上+线下”全方位实时接访社情动态，确保事事有回音、件件有着落、难题有交代。

“社区建立网上值班制度，居民在微信群实时提出需求、问题及建议，由普直联驻点团队、社区政务值班组在线收集、分类甄别，及时回应和解决。”社区纪委书记高文亮在社区工作十多年，参与了基层治理“下沙模式”的探索与实践。

“有困难，上‘暖心下沙’普直联居民群反映！”今年9月，居民们反映社区新能源汽车充电桩不足及常被蓝牌车“占位”，社区党委立马协调物业会同南方电网采取一些有效措施解决；10月，针对居民反映天台下水道雨后常堵塞，物业公司在确认因水管老化所致后快速更换了新水管……

“夜里一二点，只要居民在群里反映问题，便马上有人‘接单’。”钟新全是社区工作站的年轻党员，在参与基层服务中锻炼了自己。

“暖心下沙”启动赋能计划

党建引领基层治理工作，不仅要党组织“带好路”，更要群众“唱主角”。据介绍，下沙社区党员干部才20多人，但每天自愿报名参与社区管理服务工作的居民志愿者却有五六十人，其中包括一些外籍志愿者。

“‘暖心下沙’不只是志愿服务体系，更是一个人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。”林东全表示，志愿者的积极参与缓解了社区工作压力，也激活了社区居民参与社区自治的内生动力。

“无论是本地人还是外地人，都能融入下沙这个幸福的大家庭。”志愿者张桂凤来自东北，在下沙住了4年多的她，热心参与了社区垃圾分类督导、长者关爱等志愿服务。参与志愿服务让非户籍居民有了归属感。下沙社区4000多居民，像张桂凤一样活跃的志愿者接近半数。

2020年8月以来，“暖心下沙”志愿服务体系启动“赋能计划”，通过在线征集、遴选居民群众自主申报项目，重点孵化了11个志愿服务团队。此外，社区党群服务中心还建立“爱心超市”和“时间超市”激励机制，动员社区周边商户以积分捐赠的形式参与，志愿者也可以积分兑换商家优惠消费，形成共建、共治、共享的社区治理模式。

打造党员“双报到”示范标杆

连日来，随着身边感染新冠病毒的人越来越多，社区党委带领党员、干部积极参加邻里互助、共建药箱爱心行动。下沙社区党群服务中心将“志愿者爱心积分自助兑换机”秒变“自助取药机”，社区“共享药箱”的退烧药、感冒药、咳嗽药、体温计等药品和防疫物资快速上架，让社区居民可随时免费领取所需药品。

民有所需，我有所为。林东全表示，接下来，“暖心下沙”将按群众需求“菜单”调整志愿服务项目，推进完善“党建+志愿服务”项目，筑牢“民有所呼、我有所应”基层党建品牌。同时结合新区党员“双报到”示范点创建工作，发挥社区党员先锋队队员的专长，成立社区医疗、治安、教育、园建等服务队，不定期组织社区问题“听诊会”，为社区问题把脉，建言献策，更加专业、高效地解决居民诉求，打造党员社区“双报到”示范标杆，书写“暖心下沙”基层治理模式新篇章。

晶报记者 陈碧霞

通讯员 钟新全 邹利芳 江展谕