群众利益无小事，平凡之处显真情。冰城公安将全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行，出入境管理部门的民警辅警们秉持“出入有境，服务无境”的理念，着力办好群众的每一件小事儿，用心用情纾民困解民忧。

加急办 纾民困

“太感谢民警同志了，没想到这么快就拿到了我的护照，太及时了。” 

8月28日15时许，龚阿姨在家属的陪伴下，来到平房分局出入境管理大厅寻求帮助。原来，龚阿姨要办理护照前往法国处理紧急事宜。因来得匆忙，她只带了自己的户口簿和身份证。

接待民警张楠见此情景，立即启动加急办理流程，一面协调出具相关佐证材料，一面及时向市公安局出入境管理局请求确定加急办理流程，并启动绿色通道。经多方努力，一切手续准备妥当后，经市公安局审批制证，原本需要多个工作日才能拿到的护照，次日下午便交到了龚阿姨手中。

延时办 解民忧

“民警同志，我们想出国探亲，着急办护照，有什么办法能加急办好啊？”近日，市民王女士来到南岗分局出入境管理大厅服务窗口求助。

原来，王女士的丈夫在国外企业工作，刚接到单位通知，王女士母子本月底可以到国外探亲。但王女士的孩子从未办理过护照和签证，办理时间紧张，且办证时间与孩子的上学时间还有冲突。

民警了解情况后，延时为王女士的孩子办理业务，并积极与上级部门沟通，将相关材料第一时间送审。

“多亏你们，解群众之所急，让我们全家人可以在国外团聚。”王女士拿着出入境证件，激动地连连向民警道谢。