“您好，我想办理医保业务，请问在哪个区域办理呢?”

“女士，您的业务是在A区医保窗口办理，我带您去。”

……

走进独山县政务服务中心，只见排队办理业务的群众井然有序，窗口工作人员正耐心解答群众疑问，高效便捷的服务在这里轻松实现。

“我刚进入到大厅，导服人员就很热情地带我到取号机前取号，随后还带着我到窗口办理业务，整个过程高效便捷。”群众王芳说，县政务服务中心工作人员的优质服务给她留下了不错的印象。

政务服务窗口是展示城市文明形象的主阵地，也是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。近年来，独山县政务服务中心不断增强服务意识，创新体制机制，从人性化细致周到的服务入手，规范窗口各项服务流程和要求，以办好“三”件实事，做到“六”个可以，履行“五”项制度，不断擦亮“小窗口”，展示“大文明”。

“在宣传氛围营造方面，我们通过电子屏、景观小品、标识标牌等宣传社会主义核心价值观以及行业规范等内容；在功能设施方面，为群众提供婴儿车、饮水机、手机充电等便民设施；在志愿者服务方面，成立志愿者服务队伍，为办事群众提供引导、陪同、 延时等服务；在服务质量提升方面，将文明用语、诚信办事、规范服务等纳入测评指标。同时，还开展竞赛评选，安排专人负责受理投诉、事项办结开展‘好差评’等，以良好的精神面貌、便捷高效的办事效率，切实为群众做好服务。”独山县政务服务中心综合科负责人介绍说。

“速度”与“温度”并存，小细节彰显“人性化”。在独山县政务服务中心，禁烟标识、公益广告等随处可见；婴儿车、饮水机、自助充电等设施设备极大方便了前来办理业务的群众。

“等待办理业务的期间，可以在便民阅读区看书，旁边还配备了饮水机、咖啡机、手机充电等，让我觉得特别暖心。”群众陈维维说。

独山县政务服务中心的服务窗口只是独山提升服务窗口水平、展示城市文明形象的一个缩影。当前，独山县各大银行、通信营业厅等服务窗口，也做到了服务细致周到、服务高效规范，切实发挥出了“小窗口”展示“大文明”的作用，营造了优质高效的服务环境。

来源：云黔南网

作者：韦宗斌

责编：刘茹男

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