区城管委(交通委)/供图

龙湖星悦荟美食街紧邻圆明园、颐和园、西苑医院，紧挨西苑交通枢纽和西苑地铁站，延续了新时代的北京民国风情，是一条融合中西元素连接过去与未来的时光走廊，独特的地理位置和特色的街区环境让美食街客流量很大。热闹的人流让近30家品牌商户的“门前三包”工作面临个性化需求的挑战。

今年，首都环境建设管理办、首都精神文明办、市爱卫办联合开展“共管门前事、共享新环境”“门前三包”专项行动，坚持人民城市人民建、人民城市为人民，以干净、整洁、有序、安全为目标，在全市范围内开展“门前责任区清洁”“门前乱设设施治理”“规范非机动车有序停放”三个行动，并首次创建100条“门前三包”精细化治理示范街。

近日，记者来到青龙桥街道的龙湖星悦荟美食街，见证了交通枢纽与景区客流双重考验下美食街“门前三包”的取胜之道。龙湖物业对遴选的入驻品牌商户租约合同明确了“门前三包”责任条款；建立“物业—店主群”及时发布宣传提示，发现问题随时在群里双向呼唤、迅速解决；保洁队员分区值守根据客流潮汐动态调配人手和位置；保安常态化巡视随时发现和处置包括地面污渍、地砖破损等各类问题；针对易积水点位等主动调研、施工解决；强化非机动车禁入和停车区划设做好非机动车停车和交通秩序引导。

“我们物业要和业主‘双向奔赴’，凡事主动一些、勤奋一些，尽量将‘门前三包’问题解决在萌芽阶段。”北京龙湖物业服务有限公司西苑星悦荟项目物业负责人刘学龙表示。

商户内化习惯外化行动

美食街正面“龙湖星悦荟”招牌下是一家快餐店。每逢周末、节假日，总会有很多带着孩子的家庭来用餐。小朋友活泼好动，好奇地趴在玻璃橱窗上向店里张望，一枚枚小掌印顺势就留在了玻璃上。

“客人多的时候我们会安排专人加强引导，时不时擦拭门窗玻璃，早晚也会对门前进行清扫。”快餐店的店面经理介绍，最让他们关注的就是意外洒在门前地面的饮料，“我们和物业的保洁人员是随时发现及时抓紧擦干净，有时候甚至会用刷子刷干净，避免干燥后留下难看、难清理的污渍。”

另一家西餐厅是入驻美食街三年多的老店，客群以北京大学教师等周边常客为主。“员工很注意门前环境保持，早晚清扫，窗明几净，这是我们一贯坚持的。”西餐厅张店长说，每周都有街道安排的门前责任区管理员来巡视，已经成了熟人。

“门前责任区管理员为尽量减少对商户的影响，一般不进店，只在店前查看和扫码记录。”说着，张店长随手指出了自己店铺的“门前三包”责任区范围。

属地科技赋能精细治理

店铺门前醒目位置张贴着门前责任区管理公示牌二维码，扫码即可进入海淀区城市环境建设门前责任区管理平台，一改以往的纸质填报，做到商户信息、责任书电子公示门前责任区，“照片+标注”直观展示问题举报和巡查记录实时上传。

针对部分商户开业仪式布置等特殊需求，海淀区城市管理委联合青龙桥街道等多部门进行专题研讨，以精细化治理思路服务营商环境建设和“门前三包”工作，制定了统一、规范的灵活处置规则，满足了商户发展需求。同时，各街道建立了门前责任区管理员队伍，在街道内划片巡检，实现每周辖区巡查全覆盖。

“今年2月，海淀区将龙湖星悦荟美食街列为‘门前三包’精细化治理示范街，我们综合行政执法队伍也会加强检查，落实考核，通过扩大宣传等措施，依托‘公众—街镇—区级三级检查发现问题体系’，高效、闭环地多途径发现和解决问题。”青龙桥街道综合行政执法队李鹏说。 （记者 韩宁）