中国改革报广东记者站8月21日讯（记者 程云） 为贯彻“以人民为中心”“平时不打扰，需要在身边”的工作理念，拓宽畅通群众诉求反映渠道，将群众诉求矛盾隐患努力做到“发现在早、化解在小、预防在先”,宝龙街道“书记在线”系统自2022年8月1日正式开通运行一周年以来，共受理分拨信件1301宗，结案1274宗，结案率达97.92%，线上服务工作取得了明显成效，让辖区居民通过“扫码”足不出户反映诉求，获得反馈，拓宽了群众信访渠道，降低了信访成本，受到群众普遍好评，最大程度地“将矛盾纠纷吸附在基层、化解在基层”。

2023年1月13日，市民桑某民通过“书记在线”系统在线反映其于2020年4月至2021年1月期间被某单位拖欠5万多元防火门窗安装工作工资。眼看该笔工资支付遥遥无期，桑先生无奈向政府反映。接信后，街道分中心第一时间将信件转给相应社区，社区工作人员根据市民提供的工程负责人联系方式立即开展调解工作，整个事件仅用13小时便调解成功，对方在对账后于年前结清工资，让桑先生过了个幸福年。

“这里商户乱摆放、垃圾乱扔，影响了这一片市容环境；我们小区分类垃圾桶摆放位置影响日常生活，要求重新选定摆放位置；我们这边附近很多狗，路过会追人，半夜狂叫，影响居民休息还对附近小孩出行造成威胁……”这一年来，辖区居民的烦心事、困难事在“指尖上”就能得到依法妥善解决，从源头治理化解矛盾。

一年来，宝龙街道结合辖区工作实际，借助《信访工作条例》实施契机，奋力实现“书记在线”平台系统的优化升级，明确从平台建设、队伍建设以及业务办理三方面重点推进“书记在线”平台的落地应用。畅通反映渠道，在街道一级网站设置街道“书记在线”入口以及在“宝龙城事”微信公众号设置“书记在线”栏目，居民通过扫码二维码或者进入小程序即可直接填写诉求信息。除此之外，宝龙街道还将“书记在线”二维码等信息张贴到各社区群众诉求服务站点、辖区人员流动大的场所，做到楼梯口必贴、电梯房必贴、管理处必贴，实现居民楼宇全覆盖，让群众扫码即可在线反映诉求，以扩点增面结合、网上网下联动，让群众就近享受“一站式”诉求服务。

下一步，宝龙街道将继续创新工作理念，完善工作体系，持续丰富功能模块，提高系统智能化水平和信访工作质效，更高质量服务群众。