近年来，在江门市委、市政府和省公安厅的坚强领导下，江门市公安局党委以打造“公安110，为民保安宁”服务品牌为目标，以深化警务体制机制改革为牵引，深入推进110接处警“提质”“提级”“提速”“提效”，得到了社会各界和人民群众的认可和肯定。在全省警务工作评议中，江门110接处警群众满意度连续多个季度排名全省第一，市委书记陈岸明、市长吴晓晖多次批示肯定。2023年3月3日，江门110被全国妇联评为“全国巾帼建功先进集体”。据悉，全国仅13个公安集体入选，江门110作为广东省唯一一个公安集体获此殊荣。

巾帼奉献，不输须眉

江门110共有民辅警99人，其中女性67人，占总人数的68%。每天接听5000余个报警电话，一年处置160余万警情；2022年，由110直接指挥调度破获现行案件2848起，抓获违法犯罪嫌疑人4053名；直接救助群众8960人。一连串数字的背后，是广大女同志在平凡岗位上忠诚履职、书写担当的缩影。

指挥中心副主任谭金玲同志分管110调度室，长期以单位为家，重大突发警情全程指挥调度，是全省公安唯一一名入选“应急指挥”人才库的女同志。疫情防控工作中，她同时兼任市公安局疫情防控办副主任，24小时待命，一个指令随时拿起备好的背包赶赴抗疫一线协调处置新冠疫情。

110办公室主任黄颖琳，一个95后的小姑娘，顾不上谈恋爱，心无旁骛扑在工作上，无论何时接到指令，都是第一时间赶回单位统筹调度全市警力开展区域封控、防控、交通管控和流调支援等工作。

疫情处置期间，江门110争分夺秒协助拨打流调电话15万余人次，最快速度核实相关情况，为疫情防控工作赢得宝贵时间。

业精技勤，再快一步

全体110女民辅警始终坚定“百姓利益无小事、群众安危重于山”的信念，一丝不苟地对待每一个报警求助电话。

高度敏感处置紧急警情。对涉及人民群众生命财产安全的紧急警情，时刻保持高度敏感性，第一时间提级指挥专业巡防警力快速处置。2023年大年初一凌晨，当班班长李伴笑接报，一名男子驾驶涉案车辆，现在可能进入江门辖区。接报后，李伴笑第一时间向当班指挥长报告，即时查找车辆位置，通传路面警力巡查拦截，仅用50余分钟在沈海高速江门路段成功抓获嫌疑人，受到省厅通令嘉奖。今年以来，江门110通过直接指挥破获案件202起，拦截布控车辆45辆，抓获违法犯罪嫌疑人249名。

提级合成处置危急警情。每接失联、自杀等危急警情，必详细询问相关人员外貌特征、工作生活习惯等细微情况，第一时间启动合成作战，精准指挥开展查找工作。2月6日23时5分，江门110接报一老婆婆坠落河中。接警员林惠珍立即调派附近警力快速赶往处置。民警到场后发现在高约2米的护栏下，一位老婆婆身处河边，半身浸泡在河水中，无法动弹。经观察周边环境，民警迅速翻过护栏下到河边，抱起婆婆沿河岸边行走约50米后带上岸成功解救，并脱离危险。

综合化解，排忧解难。

110接处警工作中，经常接到群众打来的非警务范围的救助电话，对此接处警的民辅警耐心引导，推动多部门联合化解处置。

联动化解矛盾纠纷。江门110在全省率先建立110与“12345”、“信访超市”、妇联组织衔接联动机制。对接报的需综合调处的警情第一时间流转给12345政务服务便民热线，2022年以来，共向“12345”流转非警务警情一万多宗，会同妇联妥善处置“家庭暴力投诉”等多宗求助警情，切实维护妇女儿童切身利益，推动政府各职能部门联动处置，及时回应群众关切。对多次报警求助的高风险纠纷警情，及时通过“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解平台，推送镇街或其他政府部门联合化解，安排专人跟进事项办结情况。矛盾纠纷重复报警率降至0.83%，同比下降0.21个百分点。

坚持全量化解不满意警情。挑选5名业务素质过硬的女辅警设立回访小组，对刑事、治安警情和短信回访中群众回复不满意的警情进行全量人工回访；对群众反映的不满意事项逐一登记、核查、跟进处理，并将处理结果反馈给报警人，做到“事事有登记、件件有回复”。同时，充分发挥女性柔和、细腻的性格特点，做好化解工作。2022年，江门110接处警群众满意度连续多个季度排名全省第一。