近年来,国网珲春市供电公司贯彻网省公司关于服务“三农”的工作要求,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,提升电力保障能力,精准服务乡村振兴发展,以“五个聚焦”助推企业降本增效,农民创业增收。

一是聚焦节能降损治理,精准施策提升客户“获得感”。向乡镇企业宣传“节能降碳 绿色发展”理念,通过“网上国网”APP的能效诊断功能对用电客户的用能总量、占比进行用能分析,形成“一对一”能效诊断报告,第一时间向客户推荐能效优选解决方案,提高用能效率,降低用能损耗,提升客户“获得感”。

二是聚焦“电e金服”推广,惠企政策提升客户“认同感”。积极推广“电力+金融”服务,推进产融结合,开展客户走访,了解企业资金链现状,制定“一企一策”个性化服务方案。为客户争取优惠政策,推动惠企政策精准落地,助力小微企业纾困增效,确保有需求的企业客户能够及时享受电费金融服务,提升客户“认同感”。

三是聚焦党建引领安全,创新管理提升客户“安全感”。着力在“党建+安全生产”上下功夫,打破以往按班所设置责任区的方法,在配电抢修现场建立动态党员责任区,明确责任区的范围与目标,对辖区内的供电设施进行全面、细致的巡视检查,提高供电可靠性和供电电压质量,减少农村电力线路和设备的停电次数,提升客户“安全感”。

四是聚焦客户体验升级,优质服务提升客户“满意度”。开展“零距离”走访,深入企业解决客户用电需求和困难。通过面对面沟通、手把手指导,帮助客户下载“网上国网”App并详细讲解操作流程,使客户熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等业务。启用“互联网+”线上办电模式,打通服务渠道,持续压缩用电报装时间,让客户足不出户即可享受“指尖办电”的服务新体验,提升客户“满意度”。

五是聚焦乡村全面振兴,拓展服务提升客户“幸福感”。主动跟进小微企业用电服务,发挥政策优势降低企业用能成本。优质能源保障,做好微电网建设布局,定期对采摘园、蔬菜基地、冷水鱼养殖基地等乡镇重点扶贫项目的线路、设备进行全方位“体检”,对线路线径大小进行摸排,确保能满足最大用电负荷,进一步降低农村用能成本,提升客户“幸福感”。

下一步,该公司将紧紧围绕“一体四翼”发展总体布局,优化电力营商环境,强化农网应急抢修服务,细化安全生产保障措施,简化办电流程提升服务,为乡村振兴工作提质增效注入强劲动力。(石岩)